Перевыпуск карты

Обратилась в банк в г. Томске по адресу: пер. 1905 года, 7 для перевыпуска кредитной карты в связи со сменой персональных данных, сотрудником банка было составлено заявление на перевыпуск и сообщена информация, что сам перевыпуск займет 7 дней, о готовности карты придет смс. По истечении 10 дней никакой смс так и не поступило, от техподдержки была получена информация, что статус готовности карты стоит 25 число и необходимо обратиться в офис, однако придя в офис никакой карты нет, но сотрудники предлагают еще подождать, вдруг карту все таки изготовят и придет смс о готовности.

1 сентября пишу снова в техподдержу однако робот выдает, что никаких активных заявок нет, прошу перевести на сотрудника и он выдает дословно следующее: "К сожалению, заявка на выпуск/перевыпуск карты не была исполнена. Для выпуска карты вам необходимо повторно подать заявку в ближайшем офисе или на сайте банка. Приношу извинения за доставленные неудобства."
3 сентября обращаюсь в банк пишу повторное заявление, снова обещают перевыпустить в течении семи дней, но снова смс о готовности так и не поступает. В очередной раз пишу в техподдержку, они очень извиняются и снова предлагают посетить офис.
17 сентября я составляю еще 2 заявления одно в электронном виде, но почему-то оно не уходит в работу и сотрудник предлагает составить в бумажном, так же сообщают что через 7 дней карта должна быть готова, но как и первые два заявления они по какой-то причине не исполнены. Техподдержка никакой информации дать не может только составляет обращение...

Кроме того я неоднократно просила перевыпустить мне моментальную карту, раз с именной такие сложности, но сотрудники банка отвечают, что условием договора предусмотрена только именная карта.

Почему из 4-х написанных заявлений не отработано ни одно?! Сколько еще раз мне нужно будет посетить офис, что бы карту все таки перевыпустили?!