Разочарование в "привилегированном" сервисе МТС Банка

Хочу поделиться негативным опытом, который окончательно подорвал мое доверие к МТС Банку. Речь идет о полном провале в качестве обслуживания и невыполнении банком своих обязательств.Хочу поделиться негативным опытом, который окончательно подорвал мое доверие к МТС Банку. Речь идет о полном провале в качестве обслуживания и невыполнении банком своих обязательств.

Главная претензия — это работа так называемого «привилегированного» сервиса. Он катастрофически отстает от уровня других банков, например, ВТБ. Персональные менеджеры не способны вникнуть в суть проблемы, их задача — не помочь клиенту, а отделаться типовой отмазкой.

Яркий пример произошел во время перехода на новую программу лояльности:

· Сентябрь: действовали старые условия, по которым мне полагалась компенсация за такси.

· Проблема: незадолго до конца месяца банк начал обновлять системы, и функция компенсации в приложении и на сайте пропала. Я не смог ей воспользоваться.

· Реакция банка:

  1. Чат поддержки: проигнорировал обращение.

  2. Горячая линия: сотрудник не стал разбираться и переадресовал к персональному менеджеру.

  3. Персональный менеджер: проявила полное нежелание помочь. Вместо того чтобы разобраться в системном сбое банка и проявить лояльность, она начала придумывать формальные причины для отказа. Ее вердикт: проблема не в том, что функционал исчез по вине банка, а в том, что моя операция по оплате такси «еще не завершена» (хотя деньги были уже списаны). В итоге мне было отказано в компенсации.

Это наглядно показывает, что банк не ценит клиентов и не готов нести ответственность за собственные ошибки и технические сбои. Обслуживание построено не на решении проблем, а на поиске причин, почему «нам ничего нельзя сделать».

Итог: Сервис МТС Банка не просто плохой, он демонстрирует системное неуважение к клиенту. Настоятельно не рекомендую рассчитывать на их обещания и «привилегии».