Сняли деньги за отключенную страховку. Некомпетентность сотрудников банка!

Я заказала кредитную карту банка Газпромбанк, в заявке СРАЗУ ЖЕ БЫЛИ ПОДКЛЮЧЕНЫ платные услуги: СМС-информирование и 2 вида страхования (Финансовая защита и защита карты). Благо об этом пришло уведомление, я в этот же день ПЕРЕД ТЕМ, как начать пользоваться данной картой, написала в онлайн-чате оператору, несколько раз мое требование отменить страхование и информирование игнорировались скриптами, но в конечном итоге отключить ВСЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ ЯКОБЫ УДАЛОСЬ. Доказательство этого есть в скриншотах переписки. 17 сентября я спокойно совершаю покупку по данной карте. 6 октября я зашла проверить баланс карты и обнаружила, что с меня списали комиссию: 450₽ - "Оплата комиссии за присоединение к Коллективному договору страхования РККнбдо - 20*******20 "Защита карты" 30 дней, в т.ч. НДС за период 2025/09/19 - 2025/10/19" и 3509,42₽ - "04.10.2025 00:00 04.10.2025 00:00 Оплата комиссии за присоединение к Коллективному договору страхования "Финансовая защита" 1 месяц за период 2025/10/01 - 2025/10/31. №РККнбдо - 20******20 в т.ч. НДС"

Общение с очередным оператором онлайн-чата по поводу комиссии свелось к тому, что банку плевать на то, что я в чате отключила страхование и оплату за это страхование все же списали!!!

цитирую: "Мне очень жаль, что случилась такая ситуация. Прокомментировать действия сотрудника не имею возможности, поскольку не присутствовала при данной ситуации" 

в том числе оператор не в курсе, к кому необходимо перенаправить вопрос, когда он не лежит в ее компетенции.

кто в ответе за халатное отношение обоих сотрудников онлайн-чатов?

почему я должна оплачивать чужие ошибки из своего кармана?