Мой опыт оформления кредитной карты

28 сентября подал на сайте заявку на "180 дней без %". Запросил 300 тысяч рублей. Привыкнув к быстрому решению по заявкам в других банках, был удивлен, что в воскресенье ответа так и не поступило. Запросил в чате и получил ответ, что срок принятия окончательного решения по заявке - 5 рабочих дней.

В понедельник с утра позвонили из банка со стандартными вопросами СБ: не действую ли я под влиянием мошенников, не звонили ли мне из органов и т.д. После разговора сказали, что со мной свяжется сотрудник банка или придет СМС о решении по заявке. Прошел понедельник - никакой обратной связи.

Во вторник 30 сентября решил узнать статус заявки. Оператор в чате ответила, что изменений нет и нужно ожидать. Попросил составить запрос на офис, чтобы сотрудники позвонили и уточнили статус.

Прошли еще сутки - от банка никаких вестей, статус заявки тот же - В работе.

1 октября оператор в чате предлагает обратиться в отделение, за которым закреплена заявка. Отпрашиваюсь с работы и вечером еду в отделение на Проспекте Вернадского в Москве. В офисе много народу, до окончания работы отделения полчаса, у них технический сбой, программы не работают. Менеджер Арсений берет мой контактный телефон и обещает завтра посмотреть статус заявки и связаться.

2 октября в первую половину дня - тишина. Через КЦ составляю еще один запрос на обратный звонок, а через пару часов с трудом добиваюсь от оператора колл-центра звонка в отделение этому менеджеру с просьбой связаться со мной и сказать, что с заявкой. В итоге он мне звонит и сообщает, что оказывается от меня требуется предоставить в банк выписку с Госуслуг о состоянии лицевого счета СФР. Ранее при заявке на кредитные карты ни в один банк не предоставлял подобный документ. На вопрос, зачем он им, последовало предположение, что из-за запрошенной суммы. Выгружаю с ГУ выписку и отправляю со своей личной почты. Жду. Опять тишина и никаких изменений по статусу заявки.

3 октября еду повторно в отделение выяснять статус. Оказывается, с личной почты они письма не принимают, нужно отправлять на их почту прямо с сайта Госуслуг. Отправляю оттуда и через какое-то время приходит СМС следующего содержания: "вам одобрена кредитная карта с лимитом до 49000 руб.". Внимание, на 49 тысяч рублей при запрошенных 300! Именно столько банк готов предоставить заемщику с высоким кредитным рейтингом (по данным ОКБ 826 баллов), отсутствующей задолженностью и без просрочек. 

И вот ради этой одобренной суммы я потратил несколько часов своей жизни на переписку в чате, звонки с продолжительным ожиданием операторов, 2 поездки в отделение и выгрузку и отправку дополнительных документов. А сотрудники банка, отвечающие за работу с заявками, несмотря на заявленные 5 рабочих дней, так и не удосужились самостоятельно за это время связаться со мной и прояснить ситуацию: инициатива всю неделю исходила от меня.

Поэтому я пишу тут этот отзыв и ставлю низкую оценку. И дело даже не в сумме одобренного кредитного лимита (хотя и в нем тоже), а именно в скорости работы по типовым для банка операциям и в отношении банка к своим заемщикам. Надеюсь, что сотрудники отдела, занимающиеся претензиями и отзывами, обратят внимание и предпримут действия по улучшению сервиса. Также выражаю благодарность менеджеру отделения Арсению за проявленную инициативу и оказанную помощь. Без него, возможно, работа над заявкой длилась еще дольше, а не неделю. 

Надеюсь, что банк пересмотрит решение по предоставленному лимиту в сторону его увеличения после дополнительного запроса. Готов предоставить дополнительные документы по имеющимся активам, чтобы провели оценку моей платежеспособности.