Не помогли с решением вопроса. Не дают закрыть кредитку

Рассказываю про каждое взаимодействие с банком по очереди. Про платную услугу страховки и обслуживание кредитки

1. После заявки на кредитку я сразу уточнила, что хочу отключить все платные услуги. Мне сообщили, что это можно сделать на встрече с представителем. 

Приехал представитель и в договоре галочка на услугу о страховке уже стояла пропечатанная. Отказаться было никак нельзя. Представитель сказал, что это можно будет сделать онлайн через обращение в поддержку. 

В итоге ни через чат, ни через звонок отключить услугу было нельзя, только по личному присутствию. 

Попасть в офис крайне сложно для меня из-за работы, было обещано дистанционное обслуживание, но ок, услугу отключила.

Этот пункт к тому, что с самого начала меня не верно проконсультировали на каждом этапе обслуживания

2. Спустя год списывают плату 990 рублей уже за обслуживание, то есть за другую услугу. Как оказалось первый год был бесплатный, а второй уже за 990 рублей. Но второй год я не пользовалась картой от слова совсем, не пользовалась Интернет-банком. За что сняли оплату, я так и не поняла. Сотрудники указывают на договор, что там так написано. Конечно, ответственность на клиенте при подписании. Но со стороны банка забирать деньги за просто так выглядит абсолютно не справедливо и никто не может сообщить, что конкретно входит в это самое обслуживание, когда каждая консультация содержит ошибки. В Возврате денег отказали

Вместе с этим, до списания комиссии за обслуживание, уже не помню даты, звонила в банк для закрытия карты, но в закрытии её удалённо мне отказали, только личное присутствие в офисе, в который сходить у меня возможности нет. 

И теперь из-за этого я должна погасить этот долг для закрытия карты. 

Сотрудники утверждали, что после закрытия долга я смогу закрыть кредитный счёт удалённо по звонку 

Из-за чего отзыв:

3. 12 ноября 2025 года звоню в банк, чтобы подарить, ой, погасить долг за обслуживание в 990 рублей за прошлый год, когда в этот период картой не пользовалась, напомню. Уже согласна оплатить долг и сразу же закрыть карту

Возможности прийти в офис у меня нет, зайти в Интернет-банк тоже. 

Готова погасить долг в звонке и сразу же в звонке закрыть карту. На что говорят, что так не получится, причины я опять же не поняла, ведь по СБП деньги ходят моментально. 

Спросила, не спишется ли опять 990 рублей за следующий год обслуживания после погашения долга? На что девушка очень долго уточняла информацию, звонок длился час. Мне так и не предоставили ответа по поводу того, будет ли комиссия списана или нет. Был озвучен следующий вариант - оплатите 990 рублей комиссии за прошлый год и позвоните повторно для закрытия карты, но за это время у вас может уже списаться комиссия за следующий год, в этом случае оплатите и её тоже и позвоните снова для закрытия карты. 

Сотрудница сказала, что списание за следующий год может произойти сразу после погашения долга или спустя месяц. Когда конкретно - она сказать не может, нужно обращаться в банк. Но ведь и звонок был в банк

Как избежать второго списания на 990 рублей мне девушка так и не сообщила и сбросила звонок по своему желанию. Как это сделать, я сейчас так и не понимаю, как и когда спишется плата за следующий год)