Спросил Банк Синара про смс-уседомления

Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка Синара, скачал их мобильное приложение и начал искать раздел про смс-уведомления. Дело в том, что почти у всех банков услуга смс-уведомления включена по умолчанию, она обычно бесплатная первые 1-2 месяца, далее взимается плата.

Мне эта услуга никогда не была нужна, хоть платная, хоть бесплатная. Пусть приходят смс-уведомления в виде кодов активации и этого достаточно (и эта услуга всегда бесплатна). Я начала искать в приложении Банка раздел про смс-уведомления, чтобы отключить её, чтобы потом не начислялась плата.

Искал, но не нашёл. Решил 12 ноября написать вопрос в техподдржку Банка Синара в его мобильном приложении: "Здравствуйте, смс платные уведомления отключены?". В диалог встпуил бот Антошка и сходу дал точный ответ: "Чтобы подключить или отключить услугу "Информирование по операциям", нажмите на нужный счет карты > выберите нужную карту > вкладка "Услуги" > выберите пункт "Подключить оповещения по операциям" или "Отключить оповещения об операциях". Там же можно узнать стоимость услуги на вашем тарифе и посмотреть по ссылке, какие уведомления вы будете получать — Сравнение уведомлений".

Я поискал нужный раздел, но не нашёл его, и снова написал вопрос: "Не вижу раздела Услуги". Бот Антошка сразу перевёл на оператора (за что большое ему спасибо). На связь вышла сразу оператор Гузяль: "Здравствуйте! Информацию для вас уточняю. Прошу вас оставаться в чате. Спасибо вам". Гузяль вернулась с ответом через 3 минуты: "Евгений М., к вашей карте не подключена услуга СМС информирование. Подключить можно в личном кабинете: На главной в блоке "Счета и карты" нажать на нужный счет → в блоке "Карты" выбрать карту → раздел «Услуги» → нажать Подключить оповещение по операциям или Отключить оповещение по операциям. Операцию нужно будет подтвердить кодом". Я снова честно начал искать, но не нашёл: "Раздел Услуги нету (прикрепил скрин)". Гузяль: "Вам нужно нажать на блок Карты 1. Звтем нажат карту". Я: "Спасибо, теперь вижу, но этот раздел хорошо у вас спрятан". Я посмотрел раздел, да, услуга отключена, хотел убедиться, а также знать где она находится. Мы попращались.

Перечислю плюсы и минусы в решении своего вопроса в техподдержке Банка Синара.

Плюсы:

1) Ненадоедливый бот.

2) Оператор Гузяль быстро вышла на связь, весь диалог с момента моего вопроса занял 10 минут, это быстро.

Минусы:

1) Нужный мне раздел было почти невозможно найти, нужно оптимизировать этот пункт юзабилити приложения.