Не начисляют на карту деньги

19.11.2025 мной были внесены наличные деньги через банкомат ВТБ банка, на карту МТС банка. Деньги на карту зачислены не были, и на банкомате отобразилось сообщение "Ошибка.Завершение операции невозможно". Я сразу обратилась на горячие линии банков, сначала ВТБ отправил меня в мтс банк, потом мтс банк отправил в втб. В итоге в обоих банках я добилась регистрации обращения. По обращению в втб мне ответили, что средства они вернуть не могут и мне нужно обратиться в мтс банк. Так же оставляла отзыв на сайте, банк втб ответил, что операцию они увидели и средства направили в мтс банк. С этого начинается полнейшая нервотрепка. От банка мтс я ожидала ответа, звонила на горячую линию, писала в группе соцсети, писала в онлайн-чат. Они все отвечали отписками, что создали обращение и ждут его рассмотрения. Потом пришла смс о том, что деньги будут зачислены в ближайшее время. Вопрос - в какое? Если они по факту должны были поступить в ту же минуту, когда я вложила их в банкомат. Позвонив на горячую линию мне сообщили, что сейчас выходные, поэтому зачисления нет. Ожидайте до пятницы 28.11.25 Мое терпение не бесконечно, и сегодня, в понедельник я снова пыталась связаться с банком и требовала зачисления своих денег. Оператор сообщил, что сложность в том, что банкомат стороннего банка, и они уже до 30.11.25 ждут ответа от втб банка. Как они могут ждать ответа от втб банка, если даже втб уже мне ответил здесь, что деньги они увидели и направили в банк? Так же был задан вопрос в чате втб, на что мне ответили что подобные запросы они обрабатывают в течение 1 дня!!! А прошло уже 6. Пишу в МТС банк и прошу пояснить причину ожидания заяисления своих же денег. На что менеджер просто закрыл чат)) Отсюда вывод, что средства поступили, и мтс по каким то причинам не начисляет их на мой счет и кормит обещаниями. Мною написаны заявления в центральный банк и полицию, но подозреваю что придется идти в суд.