Ошибки Уралсиб при закрытии кредитной карты, скрытая задолженность, некорректная работа приложения и риск порчи кредитной истории в результате этих проблем

Добрый день.

Хочу описать ситуацию, которая, на мой взгляд, демонстрирует серьёзные недостатки в процессах банка Уралсиб и работе его мобильного приложения.

Я добросовестный клиент.

15 октября я в Дополнительном офисе «Черёмушки» ПАО БАНК УРАЛСИБ закрыл кредитную карту.

Сотрудник отделения подтвердил:

— карта закрыта;

— счёт будет закрыт автоматически;

— задолженности нет.

После этого карта и счёт исчезли из мобильного приложения, и у меня не было оснований считать, что что-то осталось неоплаченным.

📌 Что произошло дальше

Через некоторое время я получил СМС о просроченной задолженности в размере 12 рублей.

При попытке разобраться выяснилось следующее.

🔹 1. Карта и счёт скрыты → клиент не может увидеть долг

В приложении счета нет, операции не доступны, реквизиты недоступны.

То есть банк требует оплатить задолженность, но скрывает продукт, по которому она возникла.

🔹 2. Специалисты пишут: «карта закрыта, но договор действует»

Такое состояние невозможно объяснить ни логически, ни регламентно.

🔹 3. Сотрудники по задолженности отказались предоставить реквизиты

При том что я не могу увидеть их в приложении — а оплатить задолженность предлагают.

🔹 4. На вопрос о передаче данных в БКИ — ответ:

«Банк не располагает этой информацией, проверьте на Госуслугах»

То есть банк не контролирует, что сам отправляет в Бюро кредитных историй.

Это создаёт прямой риск порчи кредитной истории клиента по вине банка, а последствия ложатся уже на клиента.

📌 О тестировании приложения

Я участвовал в официальном тестировании мобильного приложения Уралсиба, включая разделы, связанные с кредитными продуктами.

Банк компенсирует участие в тестировании.

Сейчас получается, что я вынужденно стал тестировщиком снова — но уже бесплатно:

я выявляю ошибки процессов и приложения, трачу своё время, сообщаю о проблемах, а сотрудники вместо анализа направляют формальные шаблонные ответы.

Такое отношение совершенно не мотивирует помогать банку улучшать сервис.

📌 Показательный момент о качестве процессов

В 11:00 в день погашения я получил от банка СМС:

«Оплатите просроченную задолженность…»

Сообщение пришло через 30 минут после фактического погашения.

Это говорит о скорости и надёжности внутренних систем Уралсиба лучше любых описаний.

📌 Прошу

Дать официальное объяснение, как возникла скрытая задолженность после закрытия карты 15 октября в Д.О. Черемушки.

Предоставить информацию и реквизиты скрытого счёта, по которому возник долг.

Подтвердить, что никакие сведения о просрочке не были переданы в БКИ, либо незамедлительно отозвать их, если передача произошла.

Исправить ошибки в мобильном приложении и процессах закрытия счетов, чтобы клиенты не попадали в такие ситуации.

Я прикладываю полную расшифровку чата как доказательную базу.

Жду квалифицированного ответа по существу, а не формальных