Подключение платных услуг, несмотря на прямой отказ клиента, отказ от возврата средств

Сотрудник Газпромбанка при выдаче кредитной карты подключил мне платные услуги "финансовая защита" и "уведомления", хотя я просила не подключать мне платные услуги, на что сотрудник ответил утвердительно.

3 ноября я уточнила в чате приложения, не подключены ли платные услуги к моей карте. Факт вопроса свидетельствует о том, что об услугах я не была уведомлена должным образом. Как оказалось, финансовая защита и платные уведомления действовали. Я написала в чат с требованием отключить финансовую защиту. Несмотря на мой очевидный отказ от услуги, оператор не отключил услугу, вместо этого он стал уговаривать меня не отключать услугу. Я этого уже не видела, так как ответ поступил спустя длительное время, и я узнала о том, что услуга осталась подключена, после списания почти 3 тысяч рублей комиссии уже в декабре. На данный момент, как оказалось, комиссия уже была списана дважды, включая комиссию ноября, на общую сумму 5125,59 рублей. Никаких предварительных сообщений о списании денежных средств я не получала. Подчеркну, что я дважды отказывалась от услуги, и это зафиксировано в чате, но услугу оставили подключенной.

Когда я в третий раз обратилась с требованием отключить услугу, мне услугу отключили, денежные средства пообещали вернуть в течение 7 рабочих дней и только за последнее списание, хотя списаний было 2 и я ещё 3 ноября требовала отключить услугу.

Сумму при этом отказывались озвучить. Я так поняла, страховая компания может вернуть денежные средства не в полном объеме даже за последний период списания.

Также в чате не предоставили контакты, по которым можно узнать сумму возврата.

Банк незаконно подключает платные услуги, несмотря на отказ, на протяжении более чем 30 дней незаконно удерживал мои денежные средства, утаивает информацию и не предоставляет её в полном объеме в чате, не помогает разобраться, в просьбе принять обращение о работе сотрудников мне также было отказано, а разговор с оператором был прерван односторонне - оператором.

Впервые сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием и столь явными незаконными действиями. Буду обращаться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор с требованием вернуть комиссию в полном объеме за два списания.

Также хочу отметить, что никак, кроме оператора, невозможно узнать о подключении опции. При нажатии на кнопку "страхование карт" под нужной картой, появляется предложение оформить страховку, а не информация об имеющейся страховке, что очевидно вводит в заблуждение.