Приключения наивной леди или как Газпромбанк обманывает клиентов

Как-то пару лет назад решила я, что взять кредитную карту в Газпромбанке вовсе уж неплохая идея, тем более, что и условия на фоне остальных были вкусные - пол года без процентов.

Собственно, если бы я после выплаты заемных денег завершила отношения с банком, то этой истории бы не было.

Замечательный сотрудник офиса г. Саратова на пр. Строителей (когда я явилась закрыть карту) убедила меня, что годовое обслуживание по карте АБСОЛЮТНО бесплатное и я радостно ушла восвояси.

Моё удивление были искренним, когда через пол года у меня списали 990 руб за годовое обслуживание карты (авансом, на год вперед!). Штош... резонно поразмыслила я, сама виновата, надо было читать условия. Ну а раз уж за обслуживание всё равно взяли, то оставлю карту ещё на год.

Спустя некоторое время банк начал уменьшать кредитный лимит и я решила "А ну вас нафиг, закрою карту".

Однако приложение и банк со мной не согласились, остаток по кредитной карте был на 90 коп больше, чем положено. Приложение посоветовало оплатить что-то картой, на сумму излишка, например, сотовую связь. Мне показалось смешным пополнять телефон на 90 коп и я решила перекинуть эту огромную сумму на свою дебетовую карту в этом же банке. Без задней мысли перевожу 90 коп и вижу, что у меня списывают комиссию за перевод в размере 590 р 05 к и просят погасить задолженность по кредитке на эту сумму. Что простите??? Я перевожу свои деньги (а они по сути реально мои, не банка, так как сверх лимита) со своей карты на свою карту в одном банке, а с меня берут 590 руб за перевод 90 коп? 

Звоню в банк, говорю - Ребят, тут недоразумение, отмените перевод, верните всё назад и закройте кредитку. Вежливый молодой человек ответил, что не может помочь без кодового слова, а если я не помню кодовое слово, то могу его поменять в приложении и ещё раз позвонить.

Ладно, меняю слово, звоню и снова выхожу на оператора. Чудесная девушка дважды переводила меня в режим ожидания, консультируясь с кем-то и пытаясь что-то сделать (и что занимательно даже не спросила кодовое слово, ей оно видимо не сильно то и надо было). В итоге мне было озвучено феноменальное решение - они заполнили заявление и рассмотрят мою ситуацию 13 января 2026 года.

Я уже на повышенных тонах попросила того, кто может помочь решить ситуацию в рамках одного платёжного дня, а не месяца. 

И вот я снова, после 5 минут прослушивания музыки пересказываю свою историю третьему человеку. Меня выслушали, посочувствовали, попросили назвать кодовое слово (ну наконец-то всё таки понадобилось!) Я гордо произношу слово, а оно неверное. Как это неверное, я вот его 30 мин назад сменила! А мне вежливо - "Ну, видимо сбой, смените ещё раз" и перезвоните. А ещё так ехидненько произнесли "Ничем больше помочь не можем. Вам же советовали оплатить сотовую связь, а не переводить на другую карту. Заявление мы составили, ждите".

Открыла приложение, отметила глазами сумму - 590 руб 95 коп и перевела со Сбера эту сумму в Газпромбанк и пошла закрывать кредитку. И надо же, сумму то я перевела общую! 90 коп излишка входили в эту циферку и мне снова не закрывают карту, так как там лишние 90 коп! Попыхтев от злости решила перевести эти 90 коп на телефон. А мне так - А что это вы гражданочка тут хотите, минимальная сумма для пополнения 10 руб, куда это вы со своими копеечками, а?

Теперь у меня есть вариант перевести ещё 9 руб 10 коп и перекинуть излишки на телефон или идти в офис банка, чтобы там закрыть карту физически.

Мой день сегодня Газпромбанк сделал!

А карты то я там закрою и больше в этот клиентоориентированный банк ни ногой, чего и вам советую.