Банк не активировал оплаченную услугу продления льготного периода

7 ноября 2025 года в мобильном приложении увидела баннер с предложением продлить льготный период по кредитной карте на 3 месяца за 1990 рублей. При попытке подключения услуги система выдала ошибку с требованием пополнить карту на 1990 рублей, что я и сделала. После пополнения повторно подтвердила участие в акции через приложение. В тот же день уточнила в чате поддержки, правильно ли всё оформлено — мне подтвердили, что всё верно и услуга активируется позже.

В конце ноября обнаружила, что услуга так и не была подключена. 30 ноября подала обращение №2851553. В ответе указали, что на момент перевода лимит был израсходован, поэтому деньги ушли на погашение задолженности, и для оплаты услуги нужны свободные средства на счёте.

Данный ответ противоречит условиям акции. Если для продления льготного периода за 1990 рублей требуется полностью погасить задолженность и внести дополнительные средства, то в чём экономический смысл акции? Без неё достаточно просто погасить долг, и льготный период автоматически продлится на 3 месяца.

9 декабря открыла повторное обращение №2874997 с этим объяснением. 18 декабря получила ответ: комиссия не списана из-за недостатка средств, рекомендуют повторно подключить услугу. Однако я пополнила карту на требуемую сумму 7 ноября, и эти средства должны были быть использованы для оплаты. Более того, система не позволяла подтвердить участие в акции без наличия 1990 рублей на счёте.

При попытке повторно активировать акцию через приложение появляется сообщение "страница не найдена". Сотрудник банка позвонил с номера +74951390878 и сообщил, что услугу можно подключить, но в приложении никакого баннера нет. В чате поддержки теперь пишут, что "банк не может предложить услугу".

Прошу провести проверку и предоставить возможность активировать оплаченную услугу. Я выполнила все требования акции, внесла необходимую сумму, получила подтверждение от службы поддержки. Для меня важно воспользоваться этой услугой и продлить льготный период по кредитной карте.

Надеюсь на справедливое решение вопроса.