Обратился за помощью в банк в решении вопроса, получил отписки сотрудников и игнор

Раньше с радостью пользовался продуктами банка и был примерным клиентом, имея множество продуктов банка и постоянно рекомендовал знакомым! 

Однако на днях со мной произошла ситуация, которая в корне изменила мое отношение к нему, грустно, когда банк или из-за действий сотрудников банка уходят такие клиенты. 

Ситуация: Должен был вылететь по билету Москва - Калининград 19.12 в 11:30 (туда и 24.12 обратно). Но произошло ЧП: 18.12 стало плохо (справку предоставить не получилось), и возможность вылететь исчезала. В 17:12 написал об этом в чат банка, сообщил, что возможности больше нет воспользоваться авиабилетом, спросил помощь банка в возможности возврата билета. 

Сотрудник мне передал информацию, что БРОНЬ НЕ СНЯТА и до вылета осталось менее 72ч и возврат невозможен. Окей, не успел заранее, спросил про возврат какой-то части в качестве лояльности (что на усмотрение банка конечно, слышал, что бывает банк помогает в подобных ситуациях). Получил снова ответ банка: «БРОНЬ НЕ СНЯТА. Банк не может менять правила тарифа авиакомпании, возврат не предусмотрен». Про изменение тарифов авиакомпании даже никто не спрашивал, но ответ ясен — банк непреклонен. Почему не хотели снимать бронь — я тогда не понимал, когда я сообщил, что не смогу воспользоваться билетом. 

Ладно, решил сразу разобраться с возвратом обратного билета, до которого было 5 суток. Получаю ответ: «Если вам нужен возврат обратного билета и вы планируете воспользоваться первым (а я четко написал, что не планирую никак уже! похоже на издевку), то вам нужно обратиться после окончания первого рейса». Устал с ними общаться, мусоля одно и то же. Решил дождаться конца рейса и обратиться снова. 

Прошел рейс, обратился снова 20.12 — мне сообщают, что у меня не явка и поэтому возврат невозможен… Тут я понял, почему банк не снимал бронь — что бы потом точно отказать в возврате. На повторное обращение — ответ такой же. Почему были проигнорированы ранее мои слова про невозможность воспользоваться билетом — без понятия. Обратился в чат за фиксированием претензий по ситуации, что бы провели проверку из-за чего так пришло — на это забили.