Премиальное обслуживание

Являюсь премиальным клиентом ОТП банка. Не могу сказать ничего плохого в целом, но вот столкнулась с проблемой при оформлении туристической страховки, которая предлагается бесплатно на 1 год премиальным клиентам, срок готовности после обращения - следующий рабочий день. До этого я год пользовалась подобной страховкой другого банка (ВТБ привилегия). Итак, 2 января 2026 года я вылетаю за границу, решила оформить страховку, каюсь, обратилась к менеджеру 27.12 25 в воскресенье. Поддержка для премиальных клиентов, кстати, очень хорошо работает, ещё не успела написать в чат, уже отвечают. Обещали прислать страховку на следующий день, т. е. в понедельник. Однако, в понедельник 29.12 полис не пришёл. Утром 30.12.25 написала ещё раз в чат, на что мне ответили, ждите, поверьте спам. жду, ничего. Написала еще раз, указала другую почту. Ответили, что повторно отправили данные, ждите на следующий рабочий день. Как я понимаю, следующий рабочий день - это 12.01.26. Не стала портить настроение себе и службе поддержки, завтра куплю себе полис на "полис 812" (всегда езжу со страховкой!). Но от Премиального сервиса в лёгком недоумении, поскольку полисы оформляла много раз, онлайн, приходят на почту моментально. Вероятно, это предновогодние дни, и вина не банка, а страховой компании Ресо. Но если кто-то также собирается делать страховку, рекомендую позаботиться заранее, не меньше, чем за неделю. Ещё хотела заказать бесплатный трансфер через консьерж сервис, да вот теперь думаю, что как-бы не получилось "за бесплатно" заплатить дважды...