Незаконное начисление процентов

Пишу этот отзыв с возмущением, потому что искренне не понимаю, в чём в данной ситуации моя вина как клиента.

Я пользуюсь кредитной картой Газпромбанка уже более полутора лет. За всё это время я ни разу не выходил из льготного периода, ни разу не допускал просрочек, всегда внимательно следил за суммами и сроками и вносил деньги вовремя. До этой ситуации у меня никогда не было проблем с банком.

На 10 января в мобильном приложении Газпромбанка было чётко указано, что для сохранения льготного периода по кредитной карте необходимо внести 112 000 ₽ до 12 января. Я ориентировался именно на эту информацию, потому что это официальный источник от самого банка.

11 и 12 января я начал вносить деньги. В итоге общая сумма средств, которые уменьшили задолженность по карте, составила 123 000 ₽, то есть я внёс даже больше, чем требовалось.

В эту сумму входили мои собственные пополнения 11 и 12 января, а также два возврата по операциям, оформленные 12 января, на суммы 21 808 ₽ и 29 875 ₽.

Понимая, что суммы большие, 12 января я многократно писал в поддержку Газпромбанка, чтобы точно убедиться, всё ли внесено и хватает ли средств. В ответ мне либо предлагали посчитать всё самостоятельно, либо сообщали, что средства внесены корректно. При этом в истории операций было видно, что деньги поступили, а возвраты отображались как выполненные 12 января.

То есть я сделал всё, что вообще может сделать клиент: внёс деньги, перепроверил информацию через поддержку, видел подтверждение поступления средств и не получил ни одного предупреждения о том, что есть риск выхода из льготного периода.

Позже выяснилось, что банк автоматически учёл возвраты только в 00:00 13 января. При этом даже в выписке самого банка видно, что операции были совершены 12 января.

В результате из-за этой автоматической отметки «00:00», фактически из-за разницы в несколько минут, вся задолженность была выведена из льготного периода, и мне начислили почти 30 000 ₽ процентов.

Где здесь моя вина? Я внёс сумму больше необходимой, сделал это до установленного срока, проверял всё через поддержку и никак не мог повлиять на автоматическую обработку операций внутри банка.

Я полностью уверен в своей правоте и считаю, что в этой ситуации Газпромбанк обязан отменить начисленные проценты и восстановить льготный период по карте. В противном случае я буду вынужден обращаться к финансовому уполномоченному и в другие надзорные органы для защиты своих прав.

Я не прошу ничего лишнего — только справедливого решения, при котором клиент не платит за технические особенности работы банка.