Некомпетентный колл-центр банка

Хочется услышать реакцию Банка на отсутствие адекватной коммуникации с клиентом + некомпетеное обслуживание в колл-центре.

Пользуюсь кредитной картой Банка уже продолжительное время. 

08.02.2016 на счет была внесена необходимая сумма платежа в текущем месяце, дополнительно необходимо оплатить комиссию за обслуживание карты. После обработки платежа (которого хвататет и на минимальный платеж и на обслуживание карты) со стороны Банка у меня в мобильном приложении числится долг 3490 руб (обсуживание карты).

Я обращаюсь в КЦ, на словах, сотрудник КЦ мне говорит, что "в системе сбой, комиссия будет списана до 15.02.2016", я говорю оператору, просьба принять у меня обращение о проблеме, тк если проблема не будет устранена, то у меня может образоваться задолженность, а я не хочу чтобы такая задолженность была, тк с моей стороны все обязательства исполнены, более того, Банк никак не информирует клиента о проблемах на своей стороне (хотя легко можно сделать банер информирующий клиента или прислать соответсвющий пуш). На что оператор заводит обращение о том, что я, как клиент не согласна с тарифами Банка на обслуживание карты! Я не просила обращение на такую тему, более того, я согласна с тарифами Банка, но у Банка (по словам сотрудника КЦ) технические пробемы. Открыв ложное обращение от моего имени, оператор тут же его закрывает с формулировкой "Мы не можем удовлетворить ваше обращение, комиссия предусмотрена тарифами вашей карты".

ГПБ вы чего? Кто у вас информирует клиентов? Почему от моего имени заводятся ложные обращения? У вас записываются разговоры? 

Почему Банк не укажет в приложении о проблемах? почему клиент находится в зависимости от проблем Банка, которые вы решаете неделю и не факт, что решите? Почему клиенту доводится информация в таком плохом виде?