Невозможно связаться с человеком-оператором
В прошлом году завершил (как я считаю) все отношения с банком. Сейчас приходит уведомление о необходимости обновить персональные данные. В приложение зайти не могу. Звоню в контактный центр, чтобы узнать, зачем уточнять перс.данные, если у меня нет отношений с банком. Сначала автоответчик перечисляет номера клавиш меню, далее предлагает оставаться на линии, если необходимо общение с оператором (это нормально). А вот далее включается "голосовой помощник", который настойчиво требует озвучить причину, по которой мне нужен оператор. Любая формулировка вопроса "выяснить, закрыт ли мой счет" - ответ : "не понимаю". На мое требование соединить с человеком-оператором - обрыв связи.
На отказ говорить с ботом - предложение "перейти в чат в приложении" (напомню, зайти в него я по указанным выше причинам не могу). Минут 20 потрачены впустую. Создается устойчивое впечатление, что скрипты "голосового помощника" написаны таким образом, чтобы исключить любую возможность связи с человеком - сотрудником банка по контактному телефону банка.
Да, я понимаю, что банк уходит с рынка, но это не повод так относиться к людям, которм нужно связаться с банком.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка
Помощь в проведении конверсии
20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как...
Помощь в решении проблемы
Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и...
Персональное внимание от банка не всегда роскошь!
Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными...
Отзыв об использовании Банка от физического лица
Уважаемые представители ЮниКредит Россия, Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы...
Мария Никишова - лучший специалист!
Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в...
Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк
Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить...
Огромное спасибо
На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также...