Обман с выдачей кредитки

Здравствуйте. Хочу рассказать о случае, после которого я до сих пор нахожусь в состоянии крайнего изумления. Я уже довольно долго являюсь премиальным клиентом Газпромбанка. В приложении банка некоторое время висел промо-баннер о том, что мне одобрена кредитная карта «бесплатно навсегда и т.д.». К сожалению, я поверил рекламе и нажал на этот баннер, условия карты меня устроили, и я оставил заявку. Заявка была довольно быстро одобрена, кредитный лимит был меньше, чем я запрашивал, но поскольку карта была бесплатная, я решил, что я начну ей активно пользоваться и лимит мне увеличат. На следующий день, позвонила сотрудница банка, и мы согласовали когда я подъеду в отделение и заберу карту, через несколько часов был еще один звонок от представителя банка с уточнением к какому окну мне подойти, и подтверждением что они меня ждут. 

Самое интересное началось, когда я приехал в отделение за картой, вместо того чтобы просто проверить документы и выдать мне карту, сотрудница банка делала много манипуляций, таких как подключение госуслуг к банку, подписание анкеты и т.д., то есть, похоже, что процесс рассмотрения и одобрения кредитной карты происходил повторно уже в моем присутствии, по результатам которого в получении кредитной карты мне было отказано. На вопрос зачем они тогда вчера одобряли мне карту и приглашали в офис ее получать, сотрудница пожала плечами и сказала, что ну вот так бывает.

Поскольку к тому моменту я уже потратил в отделении около часа вместо планируемых 15 минут и опаздывал, я был вынужден уйти, однако хотел бы узнать у представителей банка жертвой какого бизнес-процесса я стал. Если я недостоин кредитки Газпромбанка, зачем надо было мне ее: во-первых предлагать, во-вторых одобрять, в-третьих звонить и приглашать в отделение ее получать, для того чтобы потратив 2 часа времени я узнал что в кредитке мне все таки отказано? Я понимаю, что мое время для Газпромбанка имеет нулевую ценность, но все-таки сейчас ведь 21 век и можно уже отказывать дистанционно, это дешевле и гораздо быстрее чем загружать этой работой собственных операционистов. Или, возможно, на мне была протестирована новая услуга «Личный отказ», специально для премиальных клиентов?