ПАО «УРАЛСИБ» игнорирует собственный технический сбой и незаконно удерживает более 15 000 руб. процентов

Я являюсь добросовестным держателем кредитной карты *2329 (договор №9948-ND3/51028). 28.02.2026 мною были предприняты исчерпывающие действия для полного погашения задолженности в размере 239 009,34 руб. до истечения льготного периода.

Хронология событий 28.02.2026:

В 23:47:32 я перевела через СБП 240 000 руб. со своего счета в стороннем банке на свой текущий счет в ПАО «БАНК УРАЛСИБ». Согласно регламенту СБП, средства поступили в распоряжение банка мгновенно.

Обнаружив, что из-за технических работ на стороне банка (уведомление о которых висело в приложении) внутренний перевод между моими счетами заблокирован, я в 23:54 предприняла экстренную попытку пополнения карты напрямую на сумму 7 069,85 руб. (минимальный платеж), чтобы в условиях сбоя со стороны банка не допустить порчи кредитной истории. В выписке банка операция подтверждена датой 28.02.2026 (код авторизации 531663).

Позиция банка:

Из-за неработоспособности систем ДБО я была лишена технической возможности совершить мгновенный внутренний перевод 240 000 руб. на картсчет до 00:00. В результате банк аннулировал льготный период и начислил проценты в размере 15 266,39 руб. и пени.

Дирекция претензионной работы (ответ по обращению № K-260301-000012, подпись З-на А.С.) формально отказала в возврате процентов, предложив вернуть лишь 3,72 руб. пеней.

Юридическое обоснование:

Согласно ст. 406 ГК РФ (просрочка кредитора), кредитор считается просрочившим, если он не совершил действий, до совершения которых должник не мог исполнить обязательство. Проведение техработ в последний день расчетного периода — это риск банка. Также согласно ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей, обязательства считаются исполненными в момент перевода средств.

Требую:

Признать задолженность полностью погашенной датой 28.02.2026.

Сторнировать (вернуть) начисленные проценты 15 266,39 руб.

Скорректировать данные в БКИ и аннулировать статус просрочки.

Копии чеков, выписки и скриншот уведомления о техработах прилагаю к отзыву.