Газпромбанк предлагает дождаться 30-дневной просрочки, чтобы начать рассматривать помощь клиенту

Газпромбанк предлагает дождаться 30-дневной просрочки, чтобы начать рассматривать помощь клиенту Я являюсь клиентом Газпромбанка и держателем кредитной карты с лимитом 90 000 рублей, которой начал пользоваться относительно недавно — около двух месяцев назад. В связи с временным ухудшением финансового положения я решил заранее обратиться в банк, примерно за 10 дней до очередного платежа, чтобы обсудить возможность временной поддержки: кредитных каникул, реструктуризации или любой другой формы снижения финансовой нагрузки. Моя цель была простая и логичная — не допустить просрочек и сохранить кредитную историю, заранее договорившись с банком о возможном временном решении. Для этого я собрал документы, подтверждающие мою текущую финансовую ситуацию, и лично приехал в офис банка. Сначала я обратился к менеджеру в отделении, однако получить какую-либо внятную информацию по вопросу кредитных каникул по кредитной карте мне не удалось. В итоге меня направили к руководителю офиса. Я зашел к руководителю, чтобы уточнить ситуацию напрямую. В ходе разговора мне сообщили, что по кредитной карте банк сейчас не может предложить никаких вариантов поддержки и платеж необходимо вносить строго по графику. Когда я спросил, какие вообще существуют варианты решения ситуации, мне пояснили, что для того чтобы банк начал рассматривать какие-либо варианты помощи, необходимо, чтобы образовалась просрочка примерно 30 дней. Я несколько раз переспросил, правильно ли понимаю: я прихожу в банк заранее, до наступления платежа, пытаюсь договориться и избежать просрочек, а мне фактически предлагают сначала допустить 30-дневную просрочку, после чего банк, возможно, начнет рассматривать варианты решения. Мне подтвердили, что именно после возникновения просрочки банк может начать предлагать какие-то варианты урегулирования. Кроме того, в качестве альтернативного варианта мне предложили оформить новый кредит в банке и с его помощью погасить задолженность по кредитной карте. Получается, что клиенту фактически предлагают либо сначала допустить длительную просрочку и ухудшить кредитную историю, либо взять еще один кредит, чтобы закрыть действующий. При этом речь идет не только о самой просрочке, но и о стандартных последствиях — звонках и работе подразделений взыскания. Мне сложно понять логику такого подхода. Клиент, который пытается заранее и добросовестно урегулировать ситуацию, фактически не получает никаких инструментов для этого. Я обращался в банк заранее и открыто сообщил о временных финансовых трудностях, рассчитывая на возможность урегулировать ситуацию без просрочек. Поэтому подобный подход со стороны сотрудников офиса вызывает недоумение. Складывается впечатление, что клиенту предлагают сначала ухудшить кредитную историю, и только после этого появляется шанс на рассмотрение вопроса. Рассчитываю на комментарий банка по ситуации.