Отсутствие гибкости, непрозрачные тарифы, низкая клиентоориентированность

В декабре 23 года оформлял дебетовую карту банка и с ней привезли кредитную. Особо отмечу, что кредитную карту не заказывал, заявку на нее не заполнял. Тогда кредитный лимит составлял 300000 р., что было, безусловно, интересно, т.к. позволяло совершать дорогостоящие покупки. По условиям первый год использования был бесплатный. Предложение было выгодным на тот момент, и я ее активировал. 

На второй год банк уменьшил кредитный лимит на 245 тыс! Карта стала малопривлекательна. Банк предложил акцию: необходимо совершить покупки, тогда обслуживание и на второй год =0 рублей. Необходимые покупки были сделаны. Исходя из того, что карта выдана в декабре, логично было ожидать и начисление оплаты в декабре. Однако, в феврале 25 пришло уведомление о начислении комиссии. После обращения в банк вопрос с комиссией был мгновенно решен, годовая оплата зачислена на счет. На третий год в декабре, уведомлений о комиссии нет. Продолжаю использовать карту. Какого же было мое удивление, когда она вылезла в конце февраля 2026! 

При обращении в офис банка сотрудница была очень вежлива, и была готова решить проблему, жаль, это не в ее компетенции. Вот ей я бы поставил 5 баллов за обслуживание! Ответ на обращение №3065715 пришел очень быстро, это, конечно плюс. 

В отмене комиссии отказано, дескать, клиент сам виноват: он же соглашался с тарифами, которыми она предусмотрена. Что ж, если смотреть юридически, наверное так. Но нужно понимать, что карту я активировал в 23 году, тогда по ней был другой лимит, предложения банков по аналогичным продуктам были другими, тем более списание должно производиться в месяце выдачи карты, чтобы клиенту было понятно за какой это период, а не через 3 месяца. Думаю, что иногда банкам нужно проявлять гибкость, чтобы сохранить лояльность клиента и чтобы предложение соответствовало рынку. А карту эту буду закрывать однозначно, смысл в ней, если есть другие бесплатные карты?