Как попасть на проценты из-за сотрудника банка
Здесь уже описана схожая ситуация.
28.02.2026 зашла в мобильный банк для оплаты льготной задолжности по кредитной карте в рамках грейс периода.
С удивлением увидела просроченную задолженность в размере 990 рублей.
Обратилась в поддержку банка через чат. Девушка сказала, что это комиссия за использование карты. И необходимо обновить приложение банка и данная ошибка исчезнет. После обновления ничего не изменилось. Было составлено обращение 3060487 от 28.02.26.
Я уточнила у сотрудника банка, входит ли сумма 990 рублей в сумму льготной задолженности по сроку до 02.03.26, указанной в выписке и приложении банка. Прикрепила в чат скриншоты, где видна сумма задолженности. Мне подтвердили, что эта сумма включена.
Сейчас выяснилось, что сумма 990 рублей не была включена. Льготный период закончился и мне начислили проценты.
25.03.2026 я обратилась в банк с данным вопросом. Было составлено обращение через сотрудника банка в чате. И получила стандартную отписку. Дескать, обязательный платёж по вашей карте списан верно. Рекомендуем пополнять счёт за 3-5 дней до даты платежа. Сумма задолженности и дата отображаются в приложении.
А теперь вопрос. Я не оспариваю обязательный платёж. У меня претензия к сотруднику банка, который ввёл в заблуждение и из-за этого мне начислили проценты.
Со своей стороны я внесла сумму заранее. Ориентируясь на выписку, приложение и обращение к сотруднику банка. Если бы сотрудник четко сказала, что эту сумму необходимо внести отдельно, данной ситуации не случилось бы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о кредитных картах Газпромбанка
Оформление кредитной карты
Офис у метро Проспект Просвещения. Просвещения 34. Быстрое обслуживание. Все диалоги четко и по делу без лишних слов. Профессиональное консультирование по дополнительным...
Комиссия за обслуживание
Мне отказывают в закрытии кредитных карт навсегда, потому что там снова долг 990 р за обслуживании кредитной карты с лимитом 1000! Я уже отказалась от их услуг, погасила все...
Клиентоориентированность
Списали комиссию за следующий год обслуживания 990 руб и уменьшили лимит кредитной карты до 1000 руб. Получается кредитная карта, лимит которой хватит только - для оплаты...
Техническая ловушка в приложении Газпромбанка: скрытый долг по грейс-периоду и обнуление лимита
Здравствуйте. Являюсь добросовестным клиентом Газпромбанка почти три года. Всё это время активно пользовался картой «180 дней» без единой просрочки. Однако из-за введения в...
Лояльный подход
Здравствуйте! Являюсь клиентом Газпромбанка. Обнаружил, что по моей неиспользуемой кредитной карте «Мир Classic Digital ТП2» выставлен долг за обслуживание в размере 989,94 руб. со...
Клиентоориентированность
Оформлял кредитную карту, первый год обслуживание бесплатно, второй 1690 руб как оказалось, уведомлений о будущем списании конечно никаких не было, если бы сам не посмотрел и не...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...