Проблема с премиальным обслуживанием

Много лет являюсь клиентом МТС Банка, в середине марта пополнил брокерский счёт в банке на сумму чуть менее 3 миллионов рублей. 27 марта оформил заявку на подключение премиального пакета услуг, для которого необходимо получить еще одну банковскую карту. Так как офисы МТС Банка отсутствуют в моем городе, а премиальные виртуальные карты банк не выпускает, получить карту возможно было только с помощью доставки курьером. Датой доставки выбрал 30 марта, скорректировал свои планы, чтобы встретиться с курьером в указанный временной диапазон с 19 до 21 часа. 

Доставка была подтверждена сотрудниками банка при звонке 27 марта, а затем на сайте "efin" (финансовой курьерской службы, услугами которой пользуется МТС Банк). Однако 30 марта со мной никто не связался, в начале указанного временного интервала я сам позвонил курьеру по контактам на странице доставки, от которого узнал, что нужных карт в городе нет, при этом меня об этом никто не уведомил, а новые сроки доставки неизвестны.

Согласно тарифам премиальных пакетов банка необходимо поддерживать остатки в месяце подключения, чтобы получить привилегии в следующем месяце. Исходя из этого мне было необходимо подключить премиальный пакет до 30 марта, чтобы в апреле использовать привилегии за сохранение остатков на брокерском счёте в марте.

Понимая, что банк не всегда может влиять на логистику, в день доставки (30 марта) в 19:22 я обратился на горячую линию банка, где объяснил ситуацию и попросил подключить премиальный пакет без получения карты, так как с моей стороны были выполнены все необходимые условия для получения привилегий. Оператор ушла уточнять информацию, после чего я в течение 26 минут слушал музыку, а на 29 минуте звонок был автоматически завершен. Я предполагал, что последует обратная связь, однако мне было лишь предложено оценить работу контактного центра с помощью автоинформатора (легко догадаться, какую оценку я поставил). Также я пробовал написать в чат мобильного приложения, однако в течение получаса при открытии чата отображался экран "Упс, что-то пошло не так" без возможности отправить сообщение (скриншот будет приложен к отзыву).

В 21:00 я повторно обратился в контактный центр банка (имеются автоматические записи обоих вызовов), где мне наконец подтвердили, что из-за проблем с доставкой, несмотря на выполнение условий по поддержанию остатков с моей стороны, подключить премиальный пакет до конца марта не получится. Не было предложено ни альтернативных решений, ни подключения технических специалистов, ни какой-либо компенсации. 

Таким образом, выполнив со своей стороны условия в марте, я не смогу использовать премиальные привилегии МТС Банка в соответствии с тарифами в апреле. Учитывая уровень обслуживания и внутренней организации, на текущий момент в принципе не уверен, что в дальнейшем готов рассматривать МТС Банк для подключения премиальных и каких-либо иных пакетов. Данный отзыв пишу с целью получения обратной связи и возможного решения банком сложившейся проблемы.