Впаривание услуг. Недобросовестный сотрудник

27.02.26 оформил КК на сайте и её одобрили. Поступил звонок от сотрудника с предложением приехать в офис банка и получить её. Этим же днём явился в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 124, лит. А, пом. 7-Н, и пошёл к сотруднику, который мне звонил. 

Во время обслуживания я несколько раз обозначил сотруднику, что мне не нужны никакие платные услуги и опции, за исключением смс-информирования.

К слову: весь 25 год являлся премиум клиентом банка, поэтому текущая КК была не первая и про различные услуги я знал, поэтому заранее просил сотрудника всё отключить, кроме смс.

Сотрудник положительно кивал на мою просьбу и улыбался. 

По итогу, 3 апреля 2026 года СЛУЙЧАНО обноружил в истории операций списание на 2 395р. Как оказалось, была подключена какая-то финансовая защита. 

Причем, по этому списанию не было никаких уведомлений, просто операция в истории и всё.

Максимально непонятная мне ситуация. Почему на просьбы ничего не подключать, услугая всё равно была "втюхана"? Кто за этим стоит? Банк поощряет такие действия сотрудников или это их самодеятелось?

Сразу же было составлено оращение через чат с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. Оператор зарегистировал обращение №3156073 и сказал ждать. Этим же днём (4 апреля 2026) я доехал до отделения банка где изложил всю историю еще раз девушке сотруднику и был еще больше удивлен тем, что в обращении через чат сотрудник не составил обращение на возврат ДС. Хотя об этом есть переписка в самом чате. Девушка составила еще одно обращение с номером №3156551, за что ей отдельное спасибо.

Ситуация странная и печальная. Совершенно непонятно, как работают сотрудники, но репутации это не прибавляет банку и продолжать им пользоваться далее, ну посто нет желания.