Помогли исправить срок рассрочки по покупке
Хочу оставить отзыв о взаимодействии с Совкомбанком по вопросу рассрочки у партнёра банка.
13 февраля планировала совершить покупку одежды в магазине-партнере, где действует рассрочка на 10 месяцев. Не у партнеров рассрочка составляет 3 месяца. Однако на сайте магазина отсутствовала стандартная возможность оплаты банковской картой (оплата проходила через Яндекс Пэй, сбер пэй, Сбп). Перед покупкой я заранее обратилась в чат поддержки банка, чтобы уточнить порядок действий. Мне объяснили, как правильно провести оплату.
После оплаты выяснилось, что система не распознала операцию как покупку у партнера банка, и рассрочка автоматически оформилась только на 3 месяца вместо 10. Как позже стало понятно, это произошло из-за способа оплаты через Яндекс Пэй, хотя сам магазин является партнером банка...
Сразу после обнаружения ситуации я повторно обратилась в чат поддержки. Сотрудники оперативно разобрались в вопросе и вручную скорректировали условия рассрочки, и срок был изменен на 10 месяцев, как и предусмотрено для покупок у партнеров банка.
Считаю, что проблема возникла из-за особенностей работы сайта магазина и способа проведения оплаты, а не по вине банка. Отдельно хочу отметить оперативность и готовность сотрудников решить вопрос в пользу клиента.
Благодарю поддержку за помощь и корректное решение ситуации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Благодарю за помощь
Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...
Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...
Подписка Халва 10
Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...
Моментально решили проблему
31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...
Хочу похвалить
Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...
Быстрое решение вопроса
Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...
Высокое качество обслуживания
Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим...