Претензия о необоснованном начислении процентов и требовании перерасчета задолженности

В начале апреля мною была получена выписка по карте, из которой следует, что на сумму около 128 000 рублей были начислены проценты за пользование кредитными средствами, несмотря на то, что 31 марта 2025 г. мною была внесена сумма 432 030 рублей для полного погашения задолженности в рамках льготного периода кредитования.

Фактические обстоятельства:

1. В феврале 2025 г. в мобильном приложении Банка отобразилась задолженность в размере 590 рублей за обслуживание карты.

2. 11 и 12 февраля 2025 г. мною были внесены денежные средства в размере 590 рублей (2 платежа на эту сумму) на Счет карты, однако списание комиссии не было произведено.

3. 2 марта 2025 г. мною дополнительно внесено 590 рублей, после чего данная сумма была списана Банком как комиссия за обслуживание.

4. 29 марта 2025 г. по факту сохранения задолженности по комиссии мною было направлено обращение № 3136480. В ответ представитель банка в мобильном приложении сообщил, что «не удалось уточнить причину отсутствия списания», а позже в ходе телефонного разговора сотрудник горячей линии подтвердил, что списание не произошло «по ошибке Банка».

5. 31 марта 2025 г., в Дату платежа, мною была внесена сумма 432 030 рублей с целью полного погашения задолженности в рамках льготного периода. Однако из данной суммы Банком была удержана комиссия за обслуживание, в результате чего на погашение основного долга направлено недостаточно средств, что повлекло начисление процентов на остаток ~128 000 рублей.

6. Мною было зарегистрировано обращение № 3160462 от 06.04.2026 с просьбой прояснить ситуацию. В ответе банка было сказано, что «нарушений со стороны банка не выявлено».

Правовое обоснование требований:

1. Согласно п. 1.2 Тарифов, комиссия за обслуживание начисляется в последний день Расчетного периода и подлежит оплате в течение следующего периода. Мои платежи от февраля были внесены заблаговременно и должны были быть зачтены.

2. Согласно п. 3.4.2 Общих условий договора, при зачислении средств на Счет карты Банк обязан производить их распределение в установленном порядке. Невозможность корректного зачисления целевых платежей по вине Банка не может ухудшать положение Клиента.

3. В соответствии со ст. 401 ГК РФ, Банк несет ответственность за неисполнение обязательств, если не докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы. Техническая ошибка Банка не относится к таким обстоятельствам.

4. Согласно ст. 10 ГК РФ, не допускаются действия, нарушающие принцип добросовестности. Удержание комиссии из платежа, предназначенного для погашения долга в льготный период, после признания собственной ошибки, противоречит данному принципу.

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. Произвести перерасчет задолженности по карте, исключив необоснованно начисленные проценты на сумму ~128 000 рублей.

2. Зачесть платеж от 11 февраля в счет комиссии за обслуживание карты за февраль 2026 г.

3. Зачесть платеж от 2 марта 2026 года в счет комиссии за обслуживание карты за март 2026 г.

4. Предоставить письменный ответ в установленный законом срок (10 рабочих дней согласно ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей»).