МТС Банк - худший опыт смены номера телефона. Полный провал сервиса в 2026 году
Сменил номер телефона. Во ВСЕХ банках — вопрос решился дистанционно в день обращения.
И только с МТС Банк начался настоящий квест.
На сайте написано красиво:
- можно через офис
- можно через банкомат
- можно через салон связи МТС
По факту - это просто недостоверная информация.
В Краснодаре офис и банкоматы банка расположены так, что добираться до них - 2 часа по пробкам. Это уже само по себе абсурд для базовой операции.
Салоны МТС? Их много. Но в салоне мне прямо сказали:
информация на сайте не соответствует действительности, заявления они НЕ принимают.
Ок, идём по закону.
Я оформил заявление в электронном виде, подписал УКЭП (равнозначно собственноручной подписи) и отправил:
- на info@mtsbank.ru
- на info@exibank.ru (карта МТС-Деньги, аффилированный ЭксиБанк)
Получил два ответа:
№91683635 и №91644609
Оба - под копирку: «обращение принято, ответ в течение 10 дней».
Совпадение текста и адресов отбойников на 100% показывает уровень «самостоятельности» этих структур.
Заявления поданы 07.04.2026
Дополнительно выполнил требование банка - позвонил голосовому помощнику для идентификации.
Итог на сегодня:
- ответа нет
- номер не сменён
- сроки нарушены
В чате оператор сообщил, что обращения в претензионном отделе.
Серьёзно?
Это обычное заявление, подписанное УКЭП.
Но, судя по всему, сотрудники просто не понимают, что с этим делать, и отправляют всё «на всякий случай» в претензии.
Возникает простой вопрос:
у вас вообще внедрены современные процессы работы с электронными документами?
Потому что сейчас это выглядит так:
- технологии есть
- закон есть
- а банк живёт где-то в 2005 году
Другие банки меняют номер за 1 день
У МТС - неделями и с полным игнором сроков
Это уже не неудобство - это риск доступа к собственным деньгам.
А если телефон утерян?
Человек должен месяцами ждать восстановления доступа к счетам?
Итог:
- недостоверная информация на сайте
- отсутствие реальной дистанционной процедуры
- игнор подписанных УКЭП заявлений
- нарушение сроков рассмотрения
- полный организационный бардак
Следующий шаг - суд:
- требование принудительного исполнения
- взыскание морального вреда
И да, чтобы было понятно:
иск будет подан в электронном виде с УКЭП - это занимает 10 минут.
Я не «угрожаю» судом.
Я принципиально доведу это до конца.
Менять номер телефона месяцами - это не сервис. Это дикость.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Помогли поменять номер телефона, привязанный к банку
В начале февраля я повредила сим карту. Пока пыталась восстановить номер, решила не рисковать и сразу сменить его в банке на свой второй номер, чтобы не остаться без доступа к...
Скрытие баланса в приложении МТС банк
Мне немного доставляет неудобство, это когда в личном кабинете выполняешь операцию и сторонние люди видят баланс твои карты, для меня это не совсем удобно. Я решил узнать, у...
Получение справки об отсутствии задолженности
Добрый день. Я сам уже много лет являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными картами, открывал счета Хороший банк, мне нравится, отличная служба поддержки. Ранее был кредит в...
Накопительный счет
Добрый день. Несколько лет уже являюсь клиентом МТС банка. Пользовался разными дебетовыми картами, брал кредит. Открывал уже ранее накопительный счет в банке с начислением...
Помогли заменить пин код
В один момент когда я вводил пин-код чтобы зайти в свой личный кабинет МТС банка, Я заметил что, мой пин-код подглядели и мне необходимо было поменять пин-код в срочном порядке...
бесконтактная оплата
Иногда я забываю свою МТС карту дома ,и тут я вспомнила ,что в некоторых сервисах можно платить телефоном .Я решила обратиться в поддержку МТС Банка 30 июля 2026 года в 20:27 .На...
привязанные сервисы
Сегодня при переводе денежных средств я заметила ,что мне не приходят пуш уведомления.Мне это не понравилось.Чтобы мне погоди решить проблему,я обратилась в поддержку Ак Барса в...