4 месяца вели НДС-отчетность, за 6 дней до сдачи декларации отказались завершить

Открыл счет ИП в Точке в 2024 году, с подключенным сервисом «Онлайн-бухгалтерия». С 1 января 2026 года стал плательщиком НДС 5% по УСН в связи со снижением порога освобождения от НДС с 60 до 20 млн руб. (Федеральный закон № 425-ФЗ от 28.11.2025).

В декабре 2025 года банк сообщил клиентам, что сервис доработан под ведение бухгалтерии с НДС. Я остался в Точке, опираясь в том числе на это сообщение. Сервис продолжал списываться ежемесячно.

С января 2026 года бухгалтеры банка ведут мою отчетность по УСН и НДС. На расчетный счет поступают в том числе платежи от зарубежного клиента, по которым НДС не исчисляется. Все операции отображались в сервисе. В феврале – марте 2026 года сотрудники бухгалтерии банка давали мне консультации по корректному оформлению инвойса для этого зарубежного клиента – то есть видели и обрабатывали именно те операции, о которых речь ниже.

Срок сдачи декларации по НДС за 1 квартал 2026 года – 27 апреля 2026. За 2 недели до дедлайна совместно с бухгалтерами банка начали закрывать отчет. Документы не закрывались. Причину не могли установить ни я, ни сотрудники банка.

21 апреля 2026 года – за 6 дней до сдачи – в чате приложения мне сообщили: сервис не ведет клиентов, у которых есть одновременно облагаемые и не облагаемые НДС поступления. Приходы из-за границы попадают во вторую категорию. Предложено обратиться в сторонний сервис или воспользоваться бесплатной рекомендацией стороннего бухгалтера.

Ключевая претензия. Ограничение, о котором сообщили 21 апреля, действовало с момента моего перехода на НДС. Банк видел международные приходы каждый месяц. Бухгалтеры банка лично консультировали меня по оформлению этих операций. 4 месяца никто не связал обрабатываемые операции с заявленным сейчас ограничением сервиса. Информирование прошло в момент, когда самостоятельный поиск подрядчика и сдача декларации в установленный срок практически невозможны. Услуга при этом оплачивалась за весь период.

Прошу банк:

- Пояснить, почему клиент не был информирован об ограничении на этапе, когда сотрудники банка напрямую работали с операциями, попадающими под это ограничение.

- Организовать сопровождение сдачи декларации по НДС за 1 квартал 2026 года силами банка – с сохранением сроков и бесшовной передачей данных. Переадресация в сторонний сервис за 6 дней до дедлайна решением не является.

- Вернуть комиссию за услугу «Онлайн-бухгалтерия» за период, в котором сервис по заявлению самого банка фактически не мог вести мой кейс.

Готов предоставить: переписку в чате приложения, подтверждения оплаты сервиса, выписки по поступлениям, обрабатывавшимся банком.