Технический коллапс МТС Банка: незаконный арест зп счета на 88 триллионов рублей и полная некомпетентность поддержки

Я являюсь (теперь уже бывшим) зарплатным клиентом МТС Банка. Более двух недель назад мой зарплатный счет был незаконно заблокирован по причине вопиющего технического сбоя на стороне банка. В личном кабинете появился статус «Арест» как выяснилось впоследствии на абсурдную сумму, состоящую из пятнадцати восьмерок то есть 88 триллионов рублей

За 14 дней банк не только не устранил собственный баг, но и продемонстрировал абсолютную некомпетентность в клиентском сервисе, нарушив ряд федеральных законов.

Хронология инцидента и нарушения со стороны МТС Банка:

1. Незаконное ограничение прав на распоряжение средствами.

Основанием для ареста банк называет несуществующие требования ФНС и ФССП. Мною получены и предоставлены официальные справки об отсутствии любых задолженностей (документы прикреплены к отзыву). Накладывая арест на счет без юридических оснований, МТС Банк грубо нарушает ст. 856 ГК РФ и положения ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности».

2. Признание бага и последующий саботаж.

В чате поддержки (скриншот прилагается) сотрудники банка официально подтвердили, что данный арест является «массовым техническим инцидентом со стороны банка». Однако позже другие операторы начали отрицать этот факт, демонстрируя полное отсутствие синхронизации внутри технического отдела и службы заботы о клиентах.

3. Дисфункция службы поддержки (отсутствие эскалации).

30.04.2026 в 19:34 я совершил звонок на горячую линию с целью урегулирования ситуации. На мою законную просьбу переключить разговор на старшего специалиста или руководителя смены, оператор первой линии (разговор записан, к сожалению сервис не поддерживает загрузку и вложение аудио) прямо ответила: "Старших специалистов на линии вообще нет, мы только первая линия и ничего решить не можем, только составить запрос". Банк сознательно блокирует клиентам доступ к сотрудникам, уполномоченным принимать решения.

Ввиду того, что заблокированный счет являлся зарплатным, халатность технического отдела МТС Банка сорвала мою финансовую логистику. Я был вынужден в экстренном порядке подавать заявление работодателю о переводе заработной платы в другой, более компетентный банк.

МТС Банк не просто совершил техническую ошибку. Банк отказался брать на себя ответственность и урегулировать инцидент в досудебном порядке с зарплатным клиентом.

На данный момент инициированы следующие процессы:

Подготовлена жалоба в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) на нарушение правил проведения операций по счетам физлиц.

В адрес банка направляется досудебная претензия с требованием выплаты процентов за незаконное удержание средств и компенсации морального вреда (по ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Оцениваю работу МТС Банка, его IT-инфраструктуры и клиентского сервиса на твердую единицу. Рекомендую всем действующим клиентам дважды подумать, прежде чем доверять данному учреждению свои основные доходы.

Прошу представителей банка не отвечать на этот отзыв шаблонными фразами про «мы разбираемся», а дать публичный ответ с указанием сроков разблокировки и предложенных мер компенсации за причиненный ущерб.