Доступность поддержки

Дошли руки написать отзыв о работе банка, в частности, поддержки. Долгое время являюсь клиентом банка. Пользуюсь разными услугами. Часто оставлял отзыв о работе банка в надежде, что банк все же будет меняться, прислушается к клиенту.

Но банк идет видимо совсем другим курсом. Поддержка все хуже, до банка не дозвониться, "персональный менеджер" это фраза только на бумаге в реале ничего общего с премиумном нет совсем.

Мой кейс таков в интернет-банке увидел комиссию внушительную. Естественно попытался узнать, что это. Звонок не удался этот ИИ водил меня по кругу. При этом ответа на мой вопрос он дать не может, но и на оператора не соединяет. 

Пишу в чате, приведу пример. чтобы не быть голословным:

20-50 пишу в чат. Ответ через 30-ть минут. Какой то специалист ознакомится и ответит. Отвечает одной фразой и завершает диалог. Итого час на вопрос ответ. Причем ответ вообще не по теме поверхностный. Даже суть вопроса не вникнул.

Пишу второе смс в чат, прохожу тоже 33 круга ада уже дождался оператора задал тот же вопрос. Ответ в трех строчках с непонятной суммой, при этом ответ вообще не касался моего вопроса. Чтобы вы понимали ответ, второй получил в 00-19. Тесть два ответа в течении трех с чем-то часов. Банк в чате так и пишет "Мы перегружены ответим в течении часа".

Это видимо банк так ускоряет работу всех в онлайн, а в онлайне отвечает час, АЛО ЧАС! И тут же завершается диалог.

Тесть чтобы маломальский провести консультацию по своим вопросам нужно несколько часов. Конечно, прорываясь попутно мимо хвалёного ии о котором банк говорил на форумах "Инвест и банковской деятельности". Да там звучало круто, на деле отстой и ничего общего с современным обслуживанием.

Составляю обращение о качестве обслуживания с возмущением почему так долго в чате.

В 11-15 в тот же день. Не успел прогуляться смс с результатом рассмотрения. Оперативно ничего не скажешь. Если не учитывать, что просто шаблонный ответ без рассмотрения. Просто из СРМ настроили через определенный промежуток времени отсылать такое смс (заранее сформированное). Минут 15 всего прошло.

Тесть мало того, что на линии не дозвонишься в чате не допишешься. Так еще так отвечают. Точнее вид делают.

Банк третий по капиталу. Это абсурд.

Меня, конечно, держала кредитка там тариф неплохой и лимит большой и период 180 дней ЛП. Но после таких консультаций закрыл все кредитки (выплатил полностью), лимит существенный. Закрыл счет, перевел все свои средства, закрыл премиум. Хотя пользовался массажами от банка. Остался только кредит наличными. И то из за того, что брал его давно и там ставка совсем маленькая. Сейчас принимаю решение закрыть или оставить. Просто уже не хочется связываться с банком. 

Не современный он. Интернет-банк медленный еле работает. В части данных сплошные ошибки. В КЦ говорят одно и ИБ написано другое кому верить не ясно. Но, конечно, самое большое разочарование это поддержка. Случись, что ты точно оперативно ничего не сделаешь. 

 Сколько я не писал в обращений в банк и тут на портале всегда одно и тоже вид работы над обращением и вид работы, что банк решает проблему с поддержкой. И так три года.

Ну вот я хочу банку сказать «Давай, ДО свидания!». Не буду больше обслуживаться и никому не советую. Ни качества ни сервиса Что с пакетом Премиум. Что без.