Жалоба (претензия) на неправомерные действия (бездействие), выразившиеся в неисполнении обязательств по кредитному договору

ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ) на неправомерные действия (бездействие) ПАО Сбербанк, выразившиеся в неисполнении обязательств по кредитному договору, незаконном повышении процентной ставки, отказе в проведении платежей и начислении задолженности после восстановления права на льготную ставку

1.Обстоятельства дела

Между мной и ПАО Сбербанк заключен Кредитный договор (льготная ИТ-ипотека). Условия Договора: Процентная ставка – 4,70% годовых (при условии работы в аккредитованной ИТ компании). Платежная дата – 6 го числа каждого месяца. Обязанность заёмщика – каждые 6 месяцев предоставлять сведения о трудовой деятельности в ИТ компании.

Хронология событий:

1.В установленный срок (до истечения 6 месяцев) я по невнимательности, т.к. ранее банк всегда направлял заблаговременно напоминания/уведомления о необходимости предоставить подтверждающие документы, не предоставил актуальные документы. 

2.Банк, руководствуясь п. 4 Договора, повысил процентную ставку (до уровня 10% годовых) и пересчитал (только в конце апреля после моих обращений) ежемесячный платёж начиная с марта 2026 года (в сторону увеличения почти в 2 раза).

3.После обнаружения ошибки я незамедлительно 21.04.2026 предоставил в Банк все документы, подтверждающие моё право на льготную ставку:

- справку с места работы (аккредитованная ИТ компания, где я продолжаю трудовую деятельность непрерывно);

4.С этого момента я неоднократно обращался в Банк (первое обращение № 260410-7000-775228 от 10 апреля 2026 года по телефону 900, а также обращения через портал ДомКлик) с требованием:

- вернуть льготную процентную ставку (4,70%);

- пересчитать график платежей и ежемесячный платёж исходя из льготной ставки с даты подачи документов;

- произвести списание текущих платежей по скорректированной сумме.

5.Банк предоставил мне официально зарегистрированное обращение (№ 260410-7000-775228 от 10 апреля 2026), но его рассмотрение затягивается и неоднократно переносится. Менеджер Банка на портале ДомКлик 21.04.2026 сообщил, что «после списания платежа всё изменится, ставка вернётся, платёж станет прежним». Однако списания не происходит, график также не пересчитан.

6.Конкретные факты нарушений:

- 06.05.2025 (платежная дата) – Банк не списал очередной платёж ни по старому, ни по новому графику.

- 07.05.2025 – в личном кабинете появилось уведомление о новом платеже на 06.06.2025 по повышенной (нельготной) ставке.

- За 2,5 месяца (март, апрель, май) у меня сформировалась задолженность (не списанные суммы), при этом у меня есть право на льготу, которое Банк игнорирует.

- Банк на мои обращения, ограничивается завершениями «завтра-послезавтра» и переносами срока рассмотрения обращения. Я продолжаю работать в той же аккредитованной ИТ компании, моё право на льготную ставку подтверждено документально и никогда не прекращалось – была лишь просрочка предоставления подтверждающих сведений.