Банк, который тихо, но стабильно теряет свое лицо

С банком уже лет 15, если не больше, но в последние 4 года творится реальный ужас. Были разные времена, но всецело банк никогда не подводил, особенно, за рубежом и теми пакетами, которые банк предоставлял своим клиентам. Сейчас проблемы переходят в разряд систематических. Проблема как с поддержкой, так и в принципе с работой всех сервисов. На поддержку выйти стало реально тяжело, на линии теперь виртуальный помощник, который ничем помочь не сможет. На сайте enter-банк для физ лиц был закрыт и всех отправляют в приложение, которое с 2025 года часто сбоит, а с мая 2026 часто и не работает. Некоторые ошибки даже удалось заскринить, типа "Произошла ошибка сервера. Попробуйте позже еще раз", заканчивая ошибками с исходным кодом. При этом если ранее не удавалось оплатить в приложении по СБП, получая ошибку, что код неверен, в то время другие именитые банки код, сформированный на стороне НСПК, читали нормально, теперь последствия сбоя более глобальные - не работают платежи по картам, в т.ч. через СБП, не приходят подтверждающие или уведомительные SMS, которые должен присылать банк, не говоря о приложении, которое также во время сбоя не открывается. При этом все другие банки, другие сервисы SMS успешно присылают. Это все банку сообщалось неоднократно, но банк игнорирует запросы, либо делает вид, что все хорошо, что бы не поднимать панику. При этом после обращения через некоторое время "удивительным образом" начинают валиться все недошедшие SMS и начинает работать приложение банка, словно сервера банка были перезагружены. Приложение при этом вначале начинает авторизовываться, но открываются не все разделы, работа частичная, не отображая детальной информации по счетам, выдавая белое окно и только еще минут через 10 начинают отображаться счета. Последние такие крупные сбои были 16 мая 2026 в 11 утра и 27 мая в 9 утра. При этом банк 16 мая наотрез отказывался признавать факт сбоя и оформлять заявку, ссылаясь, что жалоб нет, типа я сам дурак. Учитывая, что я поддерживаю ряд сервисов, где запретил подключение из-за рубежа. Более того, приложение не работает во время сбой ни на iOS ни на Android, а все просьбы переустановить приложение, выглядят как насмешка, т.к. при отсутствии связи с банком никакая переустановка не поможет в решении вопроса. Но не каждый оператор знает с кем общается и все ответы шаблонные, чтобы максимально с себя снять ответственность. При этом 27 мая меня таки перевели на составление заявки о сбое, ну а приложение банка и SMS стали приходить через 15 минут после звонка в банк. Учитывая, что банк сворачивает свое присутствие в стране и вместо продажи всего когда-то одного из самых привлекательных портфелей, что ему собственно говоря запретили делать законодательно, решили так же законными средствами просто убить банк, сворачивая программы, закрывая офисы обслуживания и теперь такие сбои, которые заставят клиентов его покинуть.

Что удивительно, другой банк, также со 100% иностранного капитала, свое присутствие не сворачивает и развивается. Видимо все зависит от руководства банка.