Некомпетентная и наглая поддержка премиальных клиентов

12 июня обратилась в чат для того, чтобы узнать дату моей регистрации в акции «Момент кешбэка». Оператор сказал, что дата регистрации ему недоступна, но подтвердить участие в акции можно было начиная с 11 марта 2026 года.

В правилах же акции говорится, что регистрация в ней доступна с 26 февраля 2026 года, о чём я написала в чат. На это оператор ответил, что акция «Момент кешбэка» проводится с 11 марта по 30 сентября 2026 года. Ещё оператор попросил скриншот страницы, на которой у меня отображается другая дата. Я отправила скриншот из правил, где чётко указано, что акция проходит не с 11 марта, а с 26 февраля.

После моего скриншота оператор покинул чат, и на его место пришёл другой человек. Этот человек опять зачем-то написал, что дату моей регистрации в акции он не видит, и вышел из чата.

Пришлось ещё раз задать вопрос про расхождение дат в правилах и в ответах оператора. Пришёл третий оператор и начал рассказывать про то, что 11 марта банк якобы начал рассылать приглашения для участия в акции, и поэтому именно эта дата считается началом регистрации в акции.

То есть операторы в чате банка утверждают:

Оператор Наталья в 16:20: «Период проведения акции „Момент кешбэка“: с 11.03.26 по 30.09.26 с учётом выплаты вознаграждения». Правила же акции гласят: «Общий период проведения акции с 26.02.26 по 30.09.26 включительно».

Оператор Артём в 17:03: «Начало регистрации в акции — 11.03, так как с этого момента банк начал рассылку предложений на участие в акции». Правила же акции гласят: «Период регистрации с 26.02.2026 по 18.08.2026».

Я пытаюсь выяснить, почему расходятся сроки, но операторы ведут себя абсолютно нагло и игнорируют мои вопросы. Я задаю вопрос, но оператор его как будто не видит и просто завершает диалог. Не надо мне писать всякую ерунду про какое-то ограниченное время ожидания ответа. Оператор отвечает мне в 17:06, тут же в 17:06 я задаю следующий вопрос, но оператор всё равно закрывает диалог. На каком основании он это делает?!

Не надо мне писать всякую ерунду про какой-то внутренний регламент и про то, что оператор обязан закрыть чат, когда вся официальная информация уже предоставлена и диалог начинает повторяться! Никакой официальной информации мне предоставлено не было! Это я предоставляю банку официальную информацию в виде скриншотов из правил акции. Операторы же называют мне какие-то даты, но не подкрепляют свои слова ничем!

МТС Банк, это что вообще такое?! Это что за поддержка?! Ваши операторы же абсолютно некомпетентны! Например, они считают датой регистрации в акции 11 марта, так как это начало какой-то там рассылки! При чём тут рассылка?! Дата начала регистрации закреплена в правилах акции! И именно эта, а никакая другая дата является датой начала регистрации в акции.

На втором часу моего пребывания в чате уже четвёртый по счёту оператор начал мне объяснять, что акция началась 26 февраля, а 11 марта — это день, когда система направила приглашения для участия именно мне. В общем, какой-то полнейший бред! Есть правила акции. В этих правилах закреплён срок проведения акции и регистрации в ней. Все ответы поддержки должны основываться строго на датах из правил.

МТС Банк, я требую объяснить, что у вас происходит в чате! Что это за консультации и что это за отношение?! Я премиальный клиент! Премиальное обслуживание стоит 2 990 рублей в месяц. Что же я получаю за эти деньги?! А получаю я какие-то с потолка взятые даты и абсолютно неадекватное поведение поддержки. МТС Банк, что это вообще за невменяемый сервис?!