Газпромбанк - и тут со дна постучали

Добрый день. Начну с самого начала. В декабре 2023 года у меня умерла мать. В Газпромбанке у неё осталась кредитная карта, о чем я узнала, получив повестку в суд в марте 2025 года. На момент смерти матери еще не было закона, который обязывает нотариуса и банки предоставлять информацию о кредитах наследодателя, но мной все равно, при вступлении в наследство, был подан запрос через нотариуса в банки - но ответ нам не предоставили. Как только мне стало известно о долговых обязательствах, я сразу обратилась в банк для уточнения суммы и погашения задолженности. Но банк отказался предоставлять сведения, т.к. мнлй еще не было получено свидетельство о праве на наследство. В июне, после получения, я снова обратилась в банк, и оплатила сумму, которую мне озвучили сотрудники банка. В итоге оказалось, что сумма озвученная банком оказалось неверной и суды продолжились. Мною было предпринято еще несколько попыток обращения в банк для мирного урегулирования, но каждый раз мне называли разные суммы ( то больше, то меньше) и каждый раз просили писать обращения, на которые либо вообще не отвечали, либо отвечали нечто вообще не связанное с обращением. При очередном посещении банка в попытках решить вопрос сотрудники прямым текстом сказали, что не знают что делать и идите ждите суда. Тем временем сумма растет) за общее время ожидания судебных заседаний (все понимают, что тут я не могу никак влиять на их дату), сумма долга от первоначальной выросла более чем на 150 000 рублей. Заметьте, не по моей вине, я каждый раз приходила и пыталась платить. Когда судебные разбирательства закончились и я получила решение на руки, я как добропорядочный гражданин пришла в банк с решением и попросила провести платеж, чтобы наконец то распрощаться Газпромбанком навсегда. Мне назвали сумму в 127 000 рублей, которую я в этот же день внесла на счет и написала заявление на списание и погашение. Через 2 недели я приехала в банк, чтобы получить справку, что я больше ничего не должна и у банка нет претензий. Оказалось, что сумма задолженности была не 127 000, а 116 000 руб, но банк списал с моего счета все 127 000 рублей. Куда делись 11 000 рублей - неизвестно и никто не может ответить. В этот же день мне сообщили, что кредитка погашена и счет закрыт. Я написала обращение на возврат излишне уплаченной суммы и еще одно обращение на предоставление мне справки об отсутствии задолженности. За справку потребовали 1000 рублей , что согласно ч.2 ст.408 Гражданского кодекса РФ, ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей" - является незаконным. Но мне уже настолько попили крови, что я согласилась оплатить, лишь бы уже дело хоть куда то сдвинулось, но в обращении написала, что с этим требованием я не согласна. Прошёл месяц, я приехала в банк, вместо запрашиваемой справки о том что я, О-а Татьяна С., исполнила свои обязательства и банк ко мне претензий не имеет, получила на руке справку выданную на имя моей умершей матери. Это вообще как? И то, когда я приехала мне сказали, что справки нет, только после скандала выдали это нечно. Но денег, конечно, взять не забыли. На обращение о возврате излишне уплаченных средств ответ мне так и не предоставили и где деньги - они также не знают. Объясните, пожалуйста, на каком основании это все происходит и до каких пор будет продолжаться? Мною подготовлены жалобы в ЦБ РФ, финансовому амбудсмену и в Прокуратуру. У меня больше нет сил терпеть некомпетентность сотрудников и нарушение моих прав.