SMS оповещение банка ввело меня в заблуждение и оператор скорее всего тоже (попал на комиссию)

Здравствуйте! Сегодня 2 июля мне пришло SMS оповещение от банка с требованием предьявить справку о погашении кредита в стороннем банке. Подчеркну, что именно погашение, а не закрытие кредита (кредитного счета/карты). В качестве доказательства прикладываю к этому обращению скриншот SMS и скриншот разьяснения google разницы между погашением и закрытием кредита.

1 мая 2026г я воспользовался услугой рефинансирования с помощью кредитной карты "Можно больше" на кредитную карту ozon банка. Операция прошла успешно, но для уверенности я позвонил в МКБ в этот же день или 2 мая. Оператор подтвердил что все прошло успешно. В процессе разговора я задал вопрос каким способом мне надо подтвердить погашение кредитной карты стороннего банка, на что оператор, не поправив меня, что требуется именно закрытие кредитного счета, а не погашения кредитки сказал, что через 2мес (1 июля) автоматика сама проверит, а если не получится то мне надо будет предоставить справку.

Таким образом я и не задавался вовсе задачей закрыть кредитный счет в стороннем банке. 

Но сегодня связавшись в мобильном банке с оператором и предоставив ему справку об отсутствии задолженности по кредитной карте стороннего банка, он меня ошарашил тем что требуется не погашение кредитной карты, а полное закрытие кредитного счета. Заявление на что я уже сделал, но как выяснилось мне это не поможет по скольку закрытие кредитного счета в Озон банке составляет минимум 30 дней (минимум 2 августа). А справку я должен предоставить согласно СМС до 22 июля.

Таким образом я из-за не четкой формулировки оператора банка, а так же абсолютно неверной формулировки в СМС, попадаю на комиссию за перевод денег в сторонний банк вместо льготного периода, а так же доп. проценты за нецелевое использование кредитных средств рефинансирования, не говоря уже об ухудшении кредитной истории.

Поэтому прошу представителя банка найти мой разговор с оператором от 1 мая (возможно 2 мая 2026) и проверить правильность и четкость формулировок оператора. Так же прошу ввести корректные формулировки в СМС оповещение при рефинансировании.

И я буду благодарен, если банк МКБ учитывая приведенные выше обстоятельства сдвинет мне срок предоставления справки с 22 июля на максимальный срок требуемый для закрытия кредитного счета сторонним банком- 45 дней (т.е. до 15 августа) / Либо не начислять штрафные санкции.