Сбербанк повысил ставку по IT-ипотеке с 4,1% до 14,5% из-за технического сбоя и затягивает рассмотрение обращения

Добрый день.

Я являюсь участником программы IT-ипотеки Сбербанка с 06.09.2023 и добросовестно исполняю все обязательства по кредитному договору. Ставка по договору составляет 4,1%.

За весь период участия в программе место работы мной не менялось, я продолжаю работать у того же работодателя, соответствующего требованиям программы IT-ипотеки.

Ранее я регулярно, один раз в шесть месяцев, предоставляла документы для подтверждения IT-статуса и права на сохранение льготной ставки.

Последнее подтверждение было произведено в феврале 2026 года, поэтому следующее я ожидала в августе-сентябре 2026 года.

Однако в июне 2026 года я случайно обнаружила в приложении необходимость подтверждения уже с 06.06.2026, то есть спустя четыре месяца после предыдущего подтверждения.

Уведомлений о необходимости предоставления документов я не получала.

После обнаружения информации я сразу предоставила все необходимые документы. Банк подтвердил их принятие и сообщил, что ситуация связана с техническим сбоем.

Дополнительно мной зарегистрировано обращение №5534469 от 19.06.2026 с просьбой разобраться в причинах некорректного срока подтверждения и восстановить льготную ставку.

Несмотря на это, в приложении отображается повышенная ставка 14,5% вместо 4,1%.

Срок рассмотрения обращения неоднократно переносился: с 25.06.2026 на 30.06.2026, затем на 04.07.2026.

Мой очередной платеж назначен на 12.07.2026. Я опасаюсь, что к этой дате вопрос не будет решён и банк произведёт расчёт по повышенной ставке, несмотря на отсутствие нарушений с моей стороны.

Прошу банк оперативно подтвердить сохранение льготной ставки 4,1%, завершить рассмотрение обращения №5534469 и произвести перерасчёт в случае применения повышенной ставки за период рассмотрения обращения.