Банк не провел внутрибанковский платеж за 2 дня, не списан минимальный платёж в погашение кредита, начислены проценты

Здравствуйте!

Я являюсь клиентом АО «Газпромбанк» и держателем кредитной карты и зарплатным клиентом! 

29.06.2026 в 10:26 мной был внесен минимальный платеж по кредитной карте в размере 5 393,90 руб. Перевод был осуществлен со счета моей дебетовой карты, открытой в АО «Газпромбанк», то есть являлся внутрибанковской операцией.

Несмотря на своевременное совершение платежа, банк не исполнил его в разумный срок. Операция находилась в статусе обработки несколько дней, вследствие чего денежные средства не были своевременно зачислены в счет погашения минимального платежа.

02.07.2026 я получил(а) уведомление о наличии просроченной задолженности и начислении процентов за весь период пользования кредитными средствами. Считаю такие действия неправомерными, поскольку обязательство по внесению минимального платежа было исполнено мной своевременно, а задержка проведения внутрибанковского перевода произошла по причинам, зависящим исключительно от банка.

После обращения в чат в приложении к живому оператору, мне не помогли решить проблему, а просто озвучили долг! Скрины с приложения прилагаю.

В связи с изложенным прошу:

Провести проверку обстоятельств несвоевременного проведения внутрибанковского перевода от 29.06.2026.

Признать минимальный платеж внесенным своевременно — с момента совершения мной платежной операции.

Отменить начисленные проценты, штрафы, пени и иные финансовые санкции, возникшие вследствие задержки обработки платежа банком.

Исключить сведения о просроченной задолженности из внутренних систем банка и не передавать (либо отозвать, если уже переданы) сведения о просрочке в бюро кредитных историй.

Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием причин задержки обработки внутрибанковского перевода и принятых по моей претензии решений.

Обращаю внимание, что клиент не должен нести неблагоприятные последствия ненадлежащей обработки банком внутрибанковского платежа. Все обязательства по своевременному внесению минимального платежа были исполнены мной в установленный срок.

В случае отсутствия ответа до 14:00 МСК 04.07.2026 направлю жалобу/обращение для защиты своих прав в ЦБ РФ, Росфинмониторинг, Роспотребнадзор.