Сотрудник оформил кредитную заявку без моего согласия при действующем самозапрете

30.04.2026 г. я обратилась в отделение ПАО «МТС-Банк» с целью открытия дебетовой карты без кредитного лимита, для последующего открытия накопительного счета. При этом я не подавала и не оформляла заявку на кредит, а на момент обращения у меня действовал самозапрет на получение кредитов (ФЗ № 31 от 26.02.2024 г.) Вопреки этому, сотрудник банка оформила от моего имени заявку на кредитную карту на сумму 10 000 рублей.

29.05.2026 года , после обнаружения данной заявки в своей кредитной истории, я повторно обратилась в отделение МТС Банка с письменным заявлением об аннулировании кредитной заявки (отражена в БКИ), которая была оформлена сотрудником банка 30.04.2026 г. без моего согласия, с требованиями: 

признать информацию о заявке недостоверной;

· аннулировать запись в кредитной истории;

· направить корректные сведения в БКИ.

Сотрудник банка приняла мое заявление, однако, в нарушение установленного порядка, не проставила свою подпись о принятии на моем экземпляре документа, что лишило меня надлежащего подтверждения факта приема обращения. На моем экземпляре присутствует лишь печать с реквизитами банка. 

В ответ на моё заявление сотрудник инициировала служебный запрос в техническую поддержку банка для выяснения причин появления заявки. При этом она устно пояснила, что, по её мнению, заявка могла возникнуть из-за технического сбоя, и сотрудники банка якобы не имеют к этому прямого отношения.

Однако полученный из технической поддержки официальный ответ полностью опроверг эту версию: в нём прямо указано, что заявка от 30.04.2026 г. была создана лично сотрудником (указана рабочая почта). Таким образом, технический сбой не подтвердился, а действия сотрудника носили умышленный характер.

Прошу обратить внимание, что в данном ответе отсутствует ссылка на какой-либо технический сбой, а указано конкретное должностное лицо, создавшее заявку.

22.06.2026 я в очередной раз пришла в отделение с новым заявлением ( поскольку требования заявления от 29.05.2026 г. не были исполнены , + подтвердились умышленные действия со стороны сотрудника банка) с требованием БЕЗУСЛОВНОГО удаления из моей кредитной истории всех сведений, касающихся данной заявки, включая запрос банка в БКИ, поскольку заявка внесена с грубым нарушением закона, без моего согласия и вопреки действующему самозапрету . Сотрудник принял его, поставил дату, печать и свои ФИО, сказал, что номер обращения придёт по СМС через 2–3 дня. Прошло 10 дней — ничего не пришло. В чате поддержки операторы заявили, что моего заявления в системе нет, и оформили жалобу на сотрудников, пообещав связаться через 2–3 часа. В течение указанного времени со мной никто не связался. Позже пришла СМС, что срок рассмотрения — 3 дня, а еще позже пришла смс , что срок рассмотрения продлили на 10 дней, указанный срок рассмотрения истек - результата как не было, так и нет.  

Итог: На момент 09.07.2026 г. кредитная заявка, поданная при самозапрете, висит в БКИ. Два моих письменных обращения (от 29.05 и от 22.06) банк проигнорировал. Один сотрудник оформил заявку без моего согласия, другой — потерял заявление и не зарегистрировал его. Обещанные звонки и СМС не поступают.

На протяжении длительного времени банк не даёт ответа по существу и не исполняет обязательства по регистрации заявлений.

В связи с отсутствием реакции банка на мои обращения и грубым нарушением требований ФЗ-218, я буду обращаться в ЦБ РФ для проведения проверки. 

МТС-Банк не проверяет самозапрет и халатно относится к исполнению обязательства по приёму заявлений.