Зашкаливающий непрофессионализм со стороны банка: не решают проблему по кредитке

Прежде всего хочу подчеркнуть, что у банка была прекрасная возможность решить в рамках прямого взаимодействия, но банк эту возможность упустил, поэтому вынужден вынести свою проблему в публичную плоскость.
29 июня 2026 г. по кредитной карте *1062 с тарифом "180 дней без процентов" в рамках сформированной задолженности льготной периода я внес денежные средства в размере минимального платежа.
При этом предельный срок для внесения оплаты был установлен 30.06.2026. Спустя 4 дня я получил информационное письмо от БКИ о том, что в моей кредитной истории произошли изменения. Полученный отчет о кредитной истории показал, что Банк внес в мою кредитную историю информацию о том, что я имею просроченную задолженность, на которую, соответственно, были выставлено проценты на сумму порядка 25 тысяч рублей. 4 июля я обратился в банк через колл-центр, было зарегистрировано обращение #3401645, по сути которого требовалось решить проблему с задолженностью и убрать из кредитной истории негативную запись.
6 июля банк посредством смс отчитался, что во всем виноваты технические причины, вопрос будет решаться в первоочередном порядке и корректировка просроченной задолженности будет произведена до 18-00 8 июля. Той же датой, шестым июля, обращение было закрыто. В итоге по состоянию на сегодняшний день констатирую следующее:
1. В кредитной истории убрали информацию о задолженности.
2. Саму задолженность оставили "как есть", то есть она копится, проценты капают, никакой корректировки не произведено. Возникает ряд вопросов:
1. Банк забыл скорректировать задолженность, восстановить льготный период, привести все в состояние "как было" до технических проблем? Или банк сознательно оставил просрочку на мне?
2. Кто-то контролирует внутри банка, как обрабатываются клиентские обращения? Полностью ли они обрабатываются? В соответствии с сутью обращения или нет?
3. Планирует ли банк вообще каким-то образом компенсировать клиенту причиненные неудобства, помимо дежурных извинений в смс? Неудобства заключаются в потраченных нервах, времени, испорченных выходных.
4. Нормальна ли ситуация, когда клиент, допустив просрочку по кредитной карту, будет приносить банку извинения, и на основании этого банк не будет облагать клиента пенями, штрафами и тому подобным? Или это работает только в одну сторону?