Неправильно списываются платежи по ипотеке более 3 месяцев, банк никак не решает вопрос

Добрый день! С 25 апреля слетели платежи по ипотеке. Муж внес досрочный платеж, который не отображался в графике до 16.07 (и неизвестно, на какую все таки сумму начислялись проценты по ипотеке, с учетом досрочного платежа или без). Затем дважды, 26 и 27 апреля списали платежи не по графику, никаких объяснений нет до сих пор, банк все время переносит ответ по данному вопросу уже 3 месяца, + в графике эти два списания не отображаются, как будто деньги ушли в никуда. Потом мы с мужем заметили неправильные списания, банком списываются разные суммы от 12 до 35 тысяч, хотя платежи у нас аннуитетные, при этом могут списать 35 тысяч, как это было 25.06, а в график поставить, будто списали 23, куда делись оставшиеся 12 тысяч -- вопрос, на который так и не ответили. Мы просмотрели наш график и увидели, что в 9 месяцах из 14, что мы пользуемся ипотекой, суммы отображаются неверно: по факту списано одно, а в графике стоит другое. На прошлой неделе 16.07. банк без оснований изменил наш график платежей, увеличив сумму ежемесячных платежей с 23 до 31,5 тысяч рублей, появилась НЕОБОСНОВАННАЯ просрочка, на которую уже накапали пени с 25.06 (почему опять же и откуда она взялась?) и сократился срок аж на год. С какой стати? Мы -- многодетная семья, получали меры поддержки многодетных и отправляли их в ипотеку, для снижения финансовой нагрузки, а в итоге вернулись к тем цифрам, которые должны были платить до внесения государственных денег. Опять же уже неделю никто не дает ответ. Мы, со своей стороны, добропорядочные плательщики, все обязательные платежи списываются автоматически + всегда вносим досрочные. 21.07 я оставила жалобу на горячую линию, указав, что пойду в прокуратуру и в СМИ, но мое обращение закрыли, ссылаясь на то, что нужно ждать решения по обращениям мужа. Муж написал тут отзыв, указав в теме, что Сбербанк применяет к нам обманные действия, но модератор тему изменил. Почему? 25.07 у нас будет очередной платеж по ипотеке, и банк снова спишет сумму больше, чем мы должны. Это незаконное обогащение. Делайте выводы сами. Никакой ответственности у банка нет, никаких компенсаций морального вреда или пени за пользование нашими средствами нет, ждем решения и дальше идем по инстанциям до суда.