5 недель обрабатывается запрос, который по регламенту компании должен рассматривать от 3 до 10 дней

16.06.2026 обратился в отделение Совкомбанка с требованием взыскать средства на основании судебного приказа. Предоставил оригинал документа с печатью, сотрудник его принял. После ухода поступил звонок с просьбой составить заявление на вывод средств.17.06.2026 составил обращение и получил СМС:

«17.06.2026 Документы получены. Ожидайте ответ от Банка». Ответа до сих пор не получил.

Важно: мне выдали копию судебного приказа, но она кривая, № указан не полностью.

С этого началась история бесконечных звонков на горячую линию и посещений офиса. Номер обращения я не получил, поэтому в течение трёх недель вынужден был лично приходить в банк, чтобы узнать статус.Первая проблема: моё первое обращение никто из сотрудников не видел. Доступ к нему был только у сотрудника, который его создавал. 08.07.2026 другой сотрудник оформил второе обращение (на доступ к первому), и я наконец получил номер:

«Обращение №4253034 зарегистрировано 08.07.2026. Рассмотрение до 10 рабочих дней, но мы ответим БЫСТРЕЕ».

В правильно оформленном обращении должны быть три документа:  

Судебный приказ;  

Копия паспорта;  

Заявление с реквизитами для перечисления средств.

Однако во втором обращении отсутствовало заявление с реквизитами. Старший специалист колл-центра Артур это не заметил. На мой вопрос, видит ли он реквизиты, он ответил, что нет. Несмотря на мои предупреждения, что будет отказ, Артур убеждал дождаться результата рассмотрения. В итоге 19.07.2026 пришёл отказ:

«Уважаемый Антон Алексеевич! Ваше обращение №4253034 о решении суда рассмотрено. В целях получения денежных средств, присужденных решением суда, Вам необходимо получить исполнительный лист и направить его вместе с заявлением и реквизитами в Банк. 88001000006» 

Судебный приказ был сдан в банк ещё 16.06.2026, однако меня продолжают требовать его оригинал снова и снова.

Я снова пришёл в офис. Вместе с сотрудником и Артуром мы создали новое обращение, прикрепив к нему первое заявление. Я лично перепроверил все реквизиты. Приехав домой, позвонил Артуру — он подтвердил, что всё в порядке. Однако спустя три дня я получил отказ:

«Уважаемый Антон Алексеевич! Ваше обращение №4358713 о предоставлении документов для выплаты по исполнительному листу рассмотрено. Вами предоставлено заявление без указания обязательных реквизитов, а именно: ИНН взыскателя, паспортные данные. Просим Вас предоставить корректное заявление.

88001000006»

Шапка заявления действительно была заполнена некорректно, но никто из сотрудников мне об этом не сообщил. Я заново составил заявление с верными данными и отправил его в работу. На этот раз все документы были заполнены правильно и в полном комплекте. Однако надежда быстро исчезла. На все последующие обращения я продолжаю получать один и тот же ответ:

«Уважаемый Заявитель! Ваше обращение №4391369 рассмотрено. Сообщаем, что Вам необходимо обратиться в ближайший офис Банка с паспортом и оригиналом судебного приказа.

88001000006»

По словам сотрудников call центра, оригинал документа находится в офисе, по словам сотрудников офиса он находится в Костроме. В любом случае по какой причине его требуют у меня, я не знаю. Либо они его потеряли, либо просто не хотят платить, я не знаю. 

Так как я не могу обратиться к пристовам для взыскания средств, из за отсутствия документов, приходится писать жалобы на этот сайт, далее в сам банк, ЦБ и административный иск. Работу банк не выполнил, 5 недель никакого результата, никому не советую. Лучше отдайте деньги цыганам.