Как я получила выплату процентов по накопительному счету, хотя формально ошибка была на моей стороне

В расчетную дату 19.07 я пошла в приложение озона, чтобы перевести сумму с накопительного счета с % на минимальный остаток на накопительный счет с ежедневным начислением процентов. Обнаружила, что процентов ровно ноль за период с 2.07 по 18.07., написала в поддержку, но до ответа поняла, что сама допустила ошибку в понимании расчетного периода и мин.остатка в нем: у меня он с 19 числа, и деньги, поступившие на счет 2.07, попадают в расчет (учет) мин.остатка уже в след.периоде. Это довольно непростая штука для понимания/запоминания, но тем не менее, это правило банка для это типа счета. Я расстроилась, подумала и написала обращение в банк, где признала свою ошибку, и попросила пойти навстречу и начислить мне сумму процентов вручную, на основе размера 11,7% - это проценты на накоп.счете с ежедневным начислением, куда мне следовало бы перевести деньги, чтобы не потерять этот период со 2 по 18.07., основной аргумент был в том, что деньги все равно находились в банке, использовались в операциях (инфестициях, резервах и других операциях в целях банка). Я написала это обращение наудачу, не особо надеясь на то, что банк согласится с моими аругментами. Но банк согласился! Важно еще и то, каким образом происходила коммуникация и сроки ответов: ответы приходили быстро, я предполагала (по своему опыту с другими банками), что будет два этапа - сначала получить подтверждение от банка о принятии обращения (номер) и срок ответа, который может быть до 30 дней в отдельных банках. В данном случае номер обращения я получила в течение 10 минут переписки, дальше банк назвал срок ответа через 2 часа, но т.к. переписка происходила поздно вечером, и я понимала, что ответ требует времени, то мои ожидания были в том, что на след.день я получу сообщение о том, что банк пошел работать с вопросом и срок ожидаемого ответа. Но нет, через 2 часа мне ответили, что времени нужно больше, и что вопросом занимаются. На след.день я зашла проверить переписку и увидела сначала зачисленную на мой счет сумму (в размере 11,7% от суммы денег на нкопительном счете, порядка 8 тыс.руб.), и уже затем пояснения в чате о том, как расчитали сумму и другие детали. Этим отзывом я хочу выразить благодарность Озон-банку - конечно, за выплаченные мне деньги, и за работу службы поддержки - это было быстро и технически четко по процессу, и человечно по содержанию. Спасибо за вашу работу!