Отвратительное и унизительное общение сотрудника Уралсиба

У меня имеется просроченная задолженность перед банком Уралсиб. Я этого не скрываю и от оплаты не отказываюсь.

30 августа 2026 в 08:44 мне позвонила сотрудница банка по вопросу задолженности. Во время разговора я спокойно объяснил, что произведу оплату в понедельник. Вместо нормального делового общения сотрудница начала смеяться и заявила, что это мне «может только сниться».

Когда я сообщил, что оставлю жалобу на такое поведение, сотрудница пренебрежительно ответила: «Да, конечно, оставляйте». По манере разговора было очевидно, что возможная жалоба ее совершенно не волнует.

Подчеркиваю: наличие просрочки не дает сотрудникам банка права насмехаться над клиентом, унижать его и разговаривать в хамской и вызывающей манере. Банк вправе требовать погашения задолженности, но обязан делать это корректно и в рамках закона.

Требую от банка:

— сохранить и прослушать запись звонка от 30 августа 2026 в 08:44;

— установить сотрудницу, совершившую звонок;

— провести служебную проверку;

— дать оценку ее высказываниям и манере общения;

— сообщить, какие конкретно меры были приняты;

— прекратить подобное общение и направлять официальные требования письменно.

Если банк попытается ограничиться формальной отпиской или заявит, что нарушение «не подтвердилось», не предоставив никаких результатов проверки, я направлю обращения в Банк России и ФССП. Дальнейшее взаимодействие после такого разговора прошу вести в официальной письменной форме.

Отдельный вопрос к модерации Banki.ru. Клиент физически не может самостоятельно проверить внутреннюю запись телефонного разговора банка или доказать, что банк действительно проводил проверку. Эти материалы находятся исключительно у банка. Поэтому требование предоставить подтверждение внутренней проверки, к которой клиент не имеет доступа, выглядит абсурдно.

Я указываю конкретные дату, время, обстоятельства и содержание разговора. Этого достаточно, чтобы запросить позицию банка и предложить ему проверить запись звонка. Если отзыв будет отклонен, прошу Banki.ru предоставить конкретное и мотивированное объяснение, какие именно сведения необходимо подтвердить и каким способом обычный клиент должен получить доступ к внутренним материалам банка.