Отгородиться ботом от клиентов в поддержке
Я перешёл на обслуживание в этот банк в рамках зарплатного проекта. У меня возникло несколько вопросов к поддержке, и я решил задать их через чат. Однако на этом «человеческое лицо» банка заканчивается: появляется бот, который:
1. Абсолютно не распознаёт контекст обращения, но циклично требует переформулировать вопрос.
2. Даже после 10 попыток объяснить проблему по-разному, бот не предлагает вызвать оператора, а продолжает требовать «сформировать вопрос».
3. Прямые просьбы позвать человека игнорируются, так как алгоритм сначала должен «понять» вопрос, чего он сделать не может.
4. Это не искусственный интеллект, а примитивный скрипт, взаимодействие с которым вызывает недоумение, но банк считает, что клиент должен с ним разбираться.
5. Наличие премиального обслуживания никак не влияет на работу бота. Даже при премиальном статусе клиента заставляют проходить через этот круг.
Суть обращения простая: не работает функционал выбора категории кэшбэка. При выборе категории не сохраняются, и система циклично повторно запрашивает их выбор. Это происходит по кругу бесконечно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Спасибо сотрудникам ВК
Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...
Отзыв
Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...
Отзыв
Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...
Акция «Приводи Друзей»
Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция...
Об акции "Приводи друзей в Газпромбанк"
В начале апреля решила воспользоваться акцией «Приводи друзей в Газпромбанк» и направила пригласительные ссылки двум своим друзьям, по которым они оформились и стали клиентами...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...
Лояльный подход
Как у клиента банка с определенныи уровнем примиальности у меня есть на год 2 промокода на Яндекс такси по 2к каждый. Что по идее даёт возможность доехать до аэропорта или из него...