Потеряли деньги и 2 обращения

Я получаю выплату по уходу за ребенком до полутора лет. Получаю через кассу банка.

8 апреля 2026 года сфр направили выплату, 9 апреля получаю смс от «Газпромбанка» о том, что выплата поступила в банк и ее можно получать. В связи с невозможностью явиться в офис банка за 10 дней, мне позвонили и сказали, что выплата направится обратно в СФР. Но туда она не вернулась. Банк утверждает,что данной выплаты не было , хотя смс с сообщение о том, что денежные средства поступили в банк у меня есть.

15 мая 2026 года в офисе банка г. Самара, ш. Московское , 284А мной было написано письменное обращение о том, что денежных средств нет ни на моем счете, ни в Сфр. Ответа на данное обращение мне не поступило до сих пор!

9 июля 2026 года через контакт-центр сотрудник составил повторное обращение , где я продиктовала номер платежного поручения, сумму и дату выплаты. Обращение 3415682 было рассмотрено , в ответе две строчки о том, что они не получили данных о платежном поручении и суммы. Хотя все это было продиктовано сотруднику колл-центра!!!

30 июля 2026 года я звоню в колл-центр, прошу прослушать предыдущий разговор, где точно ясно,что все данные я продиктовала при составлении обращения. Мне предложили составить новое обращение 3471153. 

По факту: ответа на обращение ,составленного 15.05.2026 года нет , почему??? 

Обращение от 09.07.2026 через контакт-центр составлено , но предоставленные мной данные не были там указаны, почему?? 

Теперь мне опять нужно ждать время рассмотрения. И главный вопрос, где денежные средства,которые поступили в банк и не были мной получены, и не были возвращены в Сфр?