«28 июля 2026 года я пыталась оплатить заказ на маркетплейсе картой Wildberries Банка, но платёж не проходил — вылетала ошибка «Операция отклонена». Сумма была небольшая, но заказ был срочный, поэтому я сразу обратилась в чат поддержки в приложении.
Оператор Светлана попросила прислать скриншот ошибки, а также указать время попытки и последние 4 цифры карты. Через 10 минут она написала, что проблема была на стороне платёжного шлюза, банк уже всё исправил, и предложила повторить платёж. Я повторила — оплата прошла моментально.
Светлана ещё добавила, что если ошибка появится снова, лучше делать новый заказ, а не повторять старый платёж, потому что платёжная сессия могла истечь.
Очень ценю, что проблему решили буквально за 15 минут, а сотрудник не ограничился «попробуйте позже», а дал рабочий совет. Спасибо за оперативность!»
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Помощь поддержки в закрытии карты
Я решил заблокировать, то есть удалить, одну из карт, но на странице карты нашел только "заморозить". Мне было важно именно полностью удалить карту, поэтому я написал в поддержку...
Расходы за месяц
Мне понадобилось свести все свои расходы по всем моим счетам за месяц, самостоятельно разобраться не получилось в связи с чем 20.08.2026г. я обратилась в чат поддержки в...
О неправомерном списании денежных средств на подписку
20 августа 2026, посетив мобильное приложение Вайлдберриз, я обнаружила списание денежных средств в сумме 199 рублей с ВБ кошелька. В назначении платежа было указано "подписка ВБ...
Поддержка подсказала с автопополнением
Захотел подключить автопополнение WB-кошелька из другого банка (когда во время покупки на Вайлдберриз не хватает денег на WB-кошельке) и немного запутался на странице...
Оплата мобильной связи
Добрый день. Я сам совсем недавно стал клиентом Вайлдберриз банка, разбираюсь с условиями и продуктами банка. Сегодня 29 августа в 15:58 обратился в онлайн-чат для более подробной...
Быстро помогли решить мой вопрос
Я являюсь клиентом Вайлдберриз банка. Недавно я сменила номер мобильного телефона и мне мне потребовалось обновить эту информацию в Вайлдберриз банке. К сожалению, самостоятельно я...
Вопрос в чат поддержки
Я являюсь клиентом Вайлдберриз банка. Мне очень нравится пользоваться кошельком Вайлдберриз банка для оплаты различных товаров и услуг, но иногда я сталкиваюсь с ситуацией, когда...