28 июля я пыталась оплатить заказ на маркетплейсе на 5 320 рублей, но платёж отклонили без понятной причины. Для меня это было критично — товары были по акции, и я боялась, что их раскупят.
Я написала в чат — оператор Денис ответил через 2 минуты. Он сразу попросил скриншот ошибки и уточнил, не превышен ли лимит по карте. Оказалось, проблема была в истёкшем сроке действия карты: в приложении это не подсвечивалось, а при оплате система просто отклоняла платёж. Денис объяснил, как быстро перевыпустить карту в приложении, и подсказал, что до активации новой можно платить с баланса кошелька.
Уже через 10 минут я оформила перевыпуск, а заказ оплатила с кошелька — он прошёл сразу. Денис также напомнил, что уведомления о сроке действия карты можно включить в настройках.
Всё решили за 7 минут. Интерфейс приложения простой, чат работает без задержек. Скриншот ошибки, переписки с Денисом и чека по оплате прикладываю (личные данные скрыты).
Спасибо Денису и команде Wildberries Банка за быструю и понятную помощь. Рекомендую банк за оперативную поддержку.
Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Помощь поддержки в закрытии карты
Я решил заблокировать, то есть удалить, одну из карт, но на странице карты нашел только "заморозить". Мне было важно именно полностью удалить карту, поэтому я написал в поддержку...
Расходы за месяц
Мне понадобилось свести все свои расходы по всем моим счетам за месяц, самостоятельно разобраться не получилось в связи с чем 20.08.2026г. я обратилась в чат поддержки в...
О неправомерном списании денежных средств на подписку
20 августа 2026, посетив мобильное приложение Вайлдберриз, я обнаружила списание денежных средств в сумме 199 рублей с ВБ кошелька. В назначении платежа было указано "подписка ВБ...
Поддержка подсказала с автопополнением
Захотел подключить автопополнение WB-кошелька из другого банка (когда во время покупки на Вайлдберриз не хватает денег на WB-кошельке) и немного запутался на странице...
Оплата мобильной связи
Добрый день. Я сам совсем недавно стал клиентом Вайлдберриз банка, разбираюсь с условиями и продуктами банка. Сегодня 29 августа в 15:58 обратился в онлайн-чат для более подробной...
Быстро помогли решить мой вопрос
Я являюсь клиентом Вайлдберриз банка. Недавно я сменила номер мобильного телефона и мне мне потребовалось обновить эту информацию в Вайлдберриз банке. К сожалению, самостоятельно я...
Вопрос в чат поддержки
Я являюсь клиентом Вайлдберриз банка. Мне очень нравится пользоваться кошельком Вайлдберриз банка для оплаты различных товаров и услуг, но иногда я сталкиваюсь с ситуацией, когда...