УРАЛСИБ провел покупку от 22.07 только 31.07 после внесения обязательного платежа и лишил меня льготного периода

У меня кредитная карта УРАЛСИБа, льготный период по которой действовал до конца августа. 31.07 мне нужно было внести ежемесячный платеж чуть меньше 2 000 руб. Я внес ровно 2 000 руб. в срок и был уверен, что вопрос закрыт.

На следующий день приходит уведомление о просрочке. Я в непонятках иду в чат. После кучи попыток пробиться через робота попадаю на оператора, который спустя примерно полчаса сообщает: после внесения платежа 31.07 я якобы сразу совершил перевод с кредитной карты, поэтому денег на обязательный платеж не осталось. После этого оператор благополучно уходит в закат, преисполненный великолепно выполненной работой.

Только никакого перевода после внесения платежа 31.07 я не совершал.

Обращаюсь повторно. Снова робот, ожидание, оператор и тот же ответ. Мне присылают выписку с операцией чуть больше 2 000 руб., проведенной 31.07. Начинаю разбираться сам и выясняю, что это не новая операция от 31.07, а моя покупка на 2 178 руб., совершенная еще 22.07.

То есть покупку я совершил 22 июля, а банк по какой-то причине окончательно провел ее только 31 июля, аккурат после внесения обязательного платежа.

У меня сохранился скриншот состояния кредитного лимита. До покупки доступно было около 2 432 руб., после покупки 22.07 на 2 178 руб. осталось около 254 руб. То есть сумма уже 22.07 была списаны, а лимит уменьшен. Как операция после этого почти 10 дней находилась в обработке и почему ее провели именно 31.07 за счет денег, внесенных мной как обязательный платеж, для меня загадка.

Сделав всю работу за работника банка, я разжевываю эту историю уже неизвестно какому по счету оператору. В ответ слышу: раз банк провел операцию 31.07, значит все корректно. Мне даже заявляют, что 22.07 списания якобы вообще не было и операция прошла только тогда, когда 31.07 на карте появились деньги.

Но как тогда объяснить, что доступный лимит уменьшился на 2 178 руб. именно 22.07? Ответа нет.

Я несколько раз просил ответить всего на два вопроса: внес ли я 31.07 обязательный платеж 2 000 руб. и совершал ли я лично после этого какую-либо расходную операцию? Вместо двух нормальных ответов получил расплывчатые объяснения. При этом сам банк подтвердил, что платеж на 2 000 руб. исполнен, а операция по заявке от 22.07 была исполнена банком 31.07.

И вот здесь логика происходящего окончательно теряется. Я своевременно внес обязательный платеж. После него ничего не переводил и не тратил. Банк почти 10 дней обрабатывал старую операцию, провел ее 31.07, а последствия переложил на меня: просрочка, нарушение льготного периода и проценты примерно по 1 000 руб. в день.

Обращение зарегистрировали только после неоднократных требований не извесно скольким операторам. На момент публикации внятного ответа нет, зато проценты начисляются без задержек. Тут система работает удивительно бодро.

Хочется понять элементарное: покупка совершена 22.07, деньги списаны 22.07, лимит уменьшен 22.07, обязательный платеж внесен 31.07, новых операций после него я не совершал. Если банк сам списал внесенные деньги на операцию десятидневной давности из-за особенностей своей обработки, почему именно я должен получать просрочку, лишаться льготного периода и платить десятки тысяч рублей?

Ожидаю, что УРАЛСИБ разберется в собственной хронологии операций, уберет возникшую не по моей вине просрочку, восстановит льготный период и пересчитает проценты. Пока ситуация выглядит просто: клиент сделал все вовремя, банк провел старую операцию тогда, когда ему было удобно, а платить за это предложили клиенту.