Газпромбанк списывает деньги за скрытые услуги и отказывается принимать претензии в чате

12 августа 2026 года в 14:06 мне пришло уведомление, что Газпромбанк списал с моей карты комиссию в размере 99 рублей за "услуги информирования". Данную платную услугу я осознанно не подключала, согласия на неё не давала и никаких предварительных уведомлений от банка о начале списаний не получала. Я обратилась в чат поддержки в интернет-банке с требованием отключить услугу и вернуть ошибочно списанные средства. На мою просьбу предоставить доказательства (документ или лог-файл), где и когда я якобы дала согласие на эту услугу, сотрудник ответил отказом.Более того, оператор грубо нарушил регламент обслуживания клиентов: он наотрез отказался регистрировать официальное обращение (претензию) на возврат средств. Когда я попросила сотрудника назвать свои ФИО или внутренний идентификационный номер для составления жалобы, он проигнорировал это требование и вместо помощи начал затягивать диалог встречными вопросами о том, "когда было списание", хотя вся история операций доступна ему в системе.Только после моего сообщения, что я буду фиксировать отказ от жалобы в Центробанк, мне пришло уведомление , что заявка оформлена № 3514303, ответ будет до 02.09.2026. Такое поведение службы поддержки абсолютно недопустимо. Банк не только навязывает платные услуги в нарушение ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", но и скрывает данные сотрудников, лишая клиента права подать официальную претензию. Требую:Провести внутреннее расследование по факту работы оператора в чате (время диалога: с 14:20 до 14:46 МСК).Вернуть незаконно списанную комиссию в размере 99 рублей в рамках программы лояльности.