Просьба прояснить происходящую с кредитной картой ситуацию

С 2023 года являюсь активным пользователем банковского продукта Газпром банка кредитная карта «180 дней Премиум». В этом году банк ранее поднял доступный кредитный лимит. 4 августа 2026 года банк изменил кредитный лимит карты до 1000 рублей. Ситуация понятная, банк может менять лимит как хочет, и теперь имеющуюся задолженность нужно погасить согласно графика платежей в приложении, в данном случае указанными в приложении суммами за 3 периода – до 31 августа, до 2 ноября и до 01 января 2027 полностью. Доступных к расходам средств на карте нет, только долг.

Но дальше ситуация сильно запуталась. 11 августа 2026 г. банк снова возвращает существовавший кредитный лимит по карте, выполнив обратную корректировку баланса – появляются доступный к расходу лимит, карта работает как раньше: при пополнении карты доступный лимит увеличивается на внесенную сумму, покупки картой проходят как обычно. 14 августа снова происходит корректировка баланса – списано 4600 рублей по неизвестной причине. Начинаются звонки от робота банка с угрозами штрафов, если не будет внесен долг в размере 10 000 рублей до 19 августа. При этом нигде этого долга не видно, доступный к расходу лимит на карте есть, минимальный платеж карте внесен, условия льготного периода по графику платежей до 31 августа по объему внесенных денежных средств тоже полностью выполнено. Т.е. я как клиент выполнил все необходимые действия по договору внес все необходимые платежи, просроченных задолжностей не имел, но получил долг неизвестного характера от банка порядка 15000 рублей. Представитель банка в местном офисе сказал, это что платежи в счет долга (какого, если все условия выполнены?), причем как образовался долг (проценты, штрафы или еще что-то) представитель не смог пояснить, у него недоступна более развернутая информация. 

Вопросы: 

- если карта работает как ранее, и по ней доступны все операции (как и есть по факту), откуда взялся долг в 15 000, когда минимальный платеж карте внесен, условия льготного периода по графику платежей в текущем периоде выполнено?

- если кредитный лимит теперь 1000 рублей, то почему клиент полностью вводится в заблуждение восстановлением доступного лимита, привычной работой картой и отсутствием каких-либо подробностей по новой задолжности в приложении банка и операторов местного офиса? При этом опять же все обязательные платежи внесены, и условий для возникновения задолженности нет.

- если изменился график платежей, то почему клиент об этом не извещен, а в приложении опубликован прежний график платежей?

- каков характер начисленного долга?

- какова все таки реальная ситуация с данным продуктом – на каких условиях он доступен мне, как клиенту в настоящий момент?

Перебрал вроде все возможные варианты, но ни один не дает ответа на суть происходящего. 

Сумму, которую требует внести робот в счет неясного по сути мне долга, я внес.