Просроченная задолженность

Добрый день, во первых чат в банке онлайн, работает отвратительно, менеджеры информируют по разному, каждый раз разная информация. Отняли много времени с разбирательствами. Не было конкретной информации по закрытию кредитной карты и суммы, и как её закрыть, один менеджер пишет что карта закроется автоматически, другой что надо обратиться в офис банка. Так же в чате, я очень долго не могла уточнить сумму задолженности. Потому что мне стали поступать звонки с требованием и угромзами что за мной образовалась дебиторская задолженность за обслуживание счёта, которая в приложении не высвечивалась. После этого я погасила полностью долг по карте и до этого списали видимо платежи за обслуживание. После того как уже один из менеджеров озвучил, я всё погасила, закрыла тело кредита (15000) и якобы за обслуживание списали. На протяжении второго месяца мне поступают звонки с требовниями (каждый раз какие то разные суммы, как оплатить не говорят, квитанцию на оплату скинуть не могут и т.д.) и поступают уведомления в приложении. Откуда снова требование о том что я что-то должна? Карта закрыта, из приложения исчезла, всё погашено, счёт закрыт. В чём проблемма! Где требование, где в разрезе указано за что образовалась задолженность, какой период, где квитанция на оплату и т.д.! Сумма каждый раз новая то 4000, то 3000, то 192руб ., непонятно откуда она сложилась, и куда я должна перевести. Что происходит. Это просто ужасно. Прошу в срочном порядке разобраться в сложившей ситуации. Я требую прекратить звонки от ваших наглых менеджеров, которые не могут актуально донести информацию. Последний раз оператор говорила о сумме 3000, а в чате мне написали 192р. Писала много в чат, писала обращение, жалобы в онлайн банк, нет обратной связи, проблему не решили. Есть скрины где менеджеры пишут, карта закрыта, кредит закрыт, задолженности нет. Тогда почему меня беспокоите?! Прикрепила скрины, где ваши менеджеры пишут, что кредитная карта закрыта, никакой задолженности нет.